チケット・イベント規約

イベントチケットとは、主催者またはその代理人が発行する、特定のイベントへの入場の権利です。チケットには、本規約に加えて主催者の条件と会場のルールが適用されます。

本チケット・イベント規約は、当社の利用規約を補足するものです。特定のチケットに関する事項をより詳しく定めている場合は、その事項について本規約が適用されます。

一次流通のチケットは、最初の発売時に主催者またはその公式販売代理店が販売するものです。二次流通のチケットは、最初の販売の後に再販されるものです。

額面価格とは、チケットに記載された価格、または最初の販売時に主催者が設定した価格です。ワールドチケットマーケットでの価格は、チケット提供会社を通じて設定された市場価格を反映しており、額面価格より高い場合も低い場合もあります。

お支払いいただく価格は、ご注文手続きで表示される合計金額です。主催者が返金を行う場合、その金額はお客様が支払った価格ではなく額面価格を基準に計算されることがあります。キャンセル・返金ポリシーをご覧ください。

チケットの在庫は共有されており、常に変動しています。少し前に見た出品が、ご注文手続きの時点では売り切れていたり、価格が変わっていたり、購入可能な枚数が減っていたりすることがあります。

カート内の商品はご注文手続きの前に再確認され、出品が変更された場合や販売終了になった場合はお知らせします。

確認には時間がかかる場合があります。注文ページではお支払い状況と手配状況を分けて表示しているため、両方の進み具合を確認できます。チケット提供会社がご注文を確認できない場合、ご注文は完了せず、キャンセル・返金ポリシーが適用されます。

各出品は、スタンド、セクション、座席の階層などのチケットカテゴリーと、チケット提供会社による補足事項で説明されています。お客様が受け取る権利があるのは、ご注文のカテゴリーです。

出品にブロック、列、座席が明記されていない限り、カテゴリー内の正確な座席位置はチケット提供会社または主催者が割り当て、通常はチケットの発行時にはじめて分かります。

座席表、会場図、写真は全体的な位置関係の目安です。会場はイベントごとに配置、番号、構成を変えることがあり、座席表がお客様の座席の正確な位置や眺めを示していない場合があります。

座席表と文章によるカテゴリーの説明が異なる場合は、文章による説明が優先されます。

同じカテゴリーのチケットを1回のご注文で複数枚注文された場合、チケット提供会社は通常、隣り合った座席をご用意するよう努めます。出品に座席が隣り合うことを保証する記載がない限り、2席ずつ、前後の列、または同じカテゴリー内の近いエリアなどに座席が分かれることがあります。

隣り合って座ることが必須の場合は、ご注文前に出品の補足事項を確認し、複数回に分けず、すべてのチケットを1回のご注文でお申し込みください。

まれに、チケット提供会社がご注文どおりのカテゴリーのチケットを用意できないことがあります。その場合、代わりに同等のカテゴリーまたは上位のカテゴリーのチケットが提示されることがあります。お客様の同意なく、こうした変更について追加のお支払いを求めることはありません。

代わりのチケットが下位のカテゴリーである場合や、ご注文の内容と大きく異なる場合は、当社からお知らせします。その場合、お客様はそのチケットをお断りいただけます。その後の取り扱いはキャンセル・返金ポリシーに定めています。

一部のチケットには、見えにくい座席、立ち見、ファミリー向け、年齢指定、会員限定、特定チームの応援席などの条件や、その他の条件が付いています。チケット提供会社からこうした条件の連絡があった場合は、出品とあわせて表示します。

出品の補足事項をよくお読みください。表示された制限は、ご注文いただいたチケットの内容の一部です。

すべての主催者や会場が異なる名義のチケットを受け付けることを当社が保証することはできません。ご注文のご案内に従ってください。入場時に持参するものや伝える内容について、具体的な案内が含まれている場合があります。出品で来場者ご本人の氏名が必要とされる場合は、ご提供いただく来場者情報が正確である必要があります。

一部のチケットは、チケット提供会社から公式チケット販売サービス上の来場者のアカウントへ譲渡する形でお届けします。譲渡は、ご注文に記載されたメールアドレスまたはアカウント情報宛てに送られます。

• 譲渡を受け取ったら、送信先と同じメールアドレスを使って、すぐに受け取りを完了してください。
• ご注文のご案内に記載がない限り、譲渡用のリンクを他の方に転送しないでください。
• 譲渡の期限が切れた場合や受け取りができない場合は、ただちに注文番号を添えて当社にご連絡ください。

クラブ、リーグ、会場、チケット販売サービスの公式アプリを通じてチケットが発行される場合、チケットをお受け取りいただく前に、そのアプリをインストールしてアカウントを登録する必要がある場合があります。アカウントには通常、ご注文で指定したメールアドレスを使用する必要があります。

これらのアプリは第三者が運営しています。その利用可否、アカウントのルール、技術的な要件は当社の管理外ですが、ご注文に影響する問題が生じた場合は、合理的な範囲でお手伝いします。

一部のチケットは Apple Wallet や Google Wallet に追加できます。この方法が利用できるかどうかは、主催者とチケットの種類によって異なります。

最新のオペレーティングシステムを搭載した対応端末が必要です。お出かけ前にチケットをウォレットに追加し、通信できない状態でも表示できることをご確認ください。

電子チケットは、多くの場合 PDF ファイルとしてメールで送られるか、ダウンロード用のリンクから入手できます。端末に保存し、チケットのご案内で求められている場合は、無地の用紙に鮮明に印刷してください。

通常、各バーコードは1回しか読み取ることができません。チケットは他人に見せないでください。バーコードの複製が先に使用されると、元のチケットでの入場が拒否されることがあります。

紙のチケットが発行される場合は、ご注文に記載のとおり、宅配便での発送、ホテルへのお届け、または現地での受け取りとなることがあります。お客様は、必要な時期にチケットを受け取れるお届け先の住所または場所をご指定ください。

再利用されるクラブカードや会員カードなど、一部の紙のチケットはイベント後に返却する必要があります。ご注文のご案内で返却が求められている場合は、その指示に必ず従ってください。カードを返却しないと、チケット提供会社が定める料金が請求される場合があります。

チケットをホテルにお届けする場合は、正確なホテル名、住所、チェックイン日、客室の予約名義となっている宿泊者の氏名をお知らせください。フロントには、お客様宛ての封筒が届くことをお伝えください。

ホテルや旅行の日程が変わった場合は、ただちにお知らせください。変更を期限内にお知らせいただけなかった場合、お客様からご提供いただいた情報どおりにお届けしたチケットについて、当社は責任を負いかねます。

一部のイベントでは、会場付近または開催都市の受け取り場所でチケットをお渡しします。場所、受け取り可能な時間帯、持参するものは、ご注文のご案内に記載します。

指定された時間帯に、必要な本人確認書類と注文番号をお持ちのうえお越しください。期限内に受け取られなかったチケットは、後からお受け取りいただけない場合があります。

多くの主催者はイベントの直前にならないとチケットを発行せず、入場の数日前や数時間前にモバイルチケットを発行する主催者もあります。そのため、ワールドチケットマーケットで注文したチケットは、イベント日の直前にお届けすることがよくあります。

受け取りに関するご案内、譲渡の案内、変更のお知らせは、ご注文に記載されたメールアドレスに送られ、注文ページにも表示されます。特にイベント前の数日間は、受信トレイ、迷惑メールフォルダ、ご注文一覧をこまめにご確認ください。

譲渡や受け取りの手続きの中には、限られた時間内に完了しなければならないものがあります。正しく送信されたにもかかわらず読まれなかったメッセージに起因する問題について、当社は責任を負いません。

本人確認書類どおりの氏名、生年月日、国籍など、主催者またはチケット提供会社が来場者情報を求める場合は、正確に、期限までにご提供ください。

情報に誤りがあったり提供が遅れたりすると、チケットが発行できなかったり入場が拒否されたりすることがあり、チケットの発行後は修正できない場合があります。

会場や主催者は、特に記名式チケット、一部の大会、年齢制限のあるイベントについて、来場者にパスポートその他の公的な本人確認書類の提示を求めることがあります。各来場者は有効な本人確認書類をお持ちください。

未成年者は、大人の同伴が必要な場合や、会場の年齢に関するルールを満たす必要がある場合があります。ご注文前に、これらの条件を主催者にご確認ください。

来場者は、手荷物検査、バッグの持ち込み規定、持ち込み禁止物、服装規定、飲酒に関するルール、マナーなど、会場と主催者のルールに従う必要があります。警備スタッフは、ルールに従わない方の入場を拒否し、または退場させることがあります。

これらのルールに違反したことによる入場拒否や退場は来場者の責任であり、ワールドチケットマーケットによる返金の対象とはなりません。

多くのサッカークラブや大会では、ホームとアウェイのサポーターの席を分けています。ホーム側のセクションのチケットは、ホームのサポーター専用とされている場合があります。ホーム側のセクションでアウェイチームのカラーを身に着けたり、アウェイチームを応援したりすると、入場を拒否されたり退場させられたりすることがあります。

応援するチームに合ったセクションを選び、出品に表示された、または会場が公表している席の区分ルールをお守りください。

• チケットやバーコードを複製、改変、共有しないでください。
• チケットの画像やバーコードを、ソーシャルメディアその他の場所に公開しないでください。
• バーコードが一定時間ごとに切り替わる方式のチケットでは、スクリーンショットはゲートで使えません。公式アプリをご利用ください。
• 主催者または法令が禁止している場合は、チケットを再販または譲渡しないでください。

複製または不正に使用されたチケットは主催者によって無効にされることがあり、そのチケットを持つすべての方の入場が拒否される場合があります。お客様がこれらのルールに違反したことにより生じた損害について、ワールドチケットマーケットは責任を負いません。

チケットと、チケットを保存している端末やアカウントは大切に管理してください。紙のチケットを紛失した場合や盗まれた場合、またはチケットを保存している端末やアプリのアカウントにアクセスできなくなった場合は、ただちに注文番号を添えて当社にご連絡ください。

再発行が常に可能とは限らず、チケットの種類、チケット提供会社、主催者によって異なります。紛失、盗難、破損、複製されたチケットに関するルールはキャンセル・返金ポリシーに記載しています。

特にスポーツの試合は、仮の日程で組まれた後に確定することが多く、放送や安全上の理由でキックオフ時間が変わることがあります。コンサートや公演の日程が変更されることもあります。

延期されたイベントとは、新しい日付または時間に変更されたイベントです。ほとんどの場合、チケットは新しい日程でも有効であり、延期されたことのみを理由とする返金は行われません。

主催者が延期されたイベントについて返金を行う場合や、お客様が新しい日程に参加できない場合に受けられる内容は、主催者とチケット提供会社の規約および強行法規によって決まります。イベントの延期をご覧ください。

中止されたイベントとは、日程が再設定されず、開催されないイベントです。イベントが中止された場合は、ご注文に関する今後の手続きについて当社からご連絡します。

返金の対象となるかどうか、および返金される金額は、イベント主催者とチケット提供会社の適用される規約、ご注文の状況、強行法規によって決まります。イベントの中止をご覧ください。

会場は、本人確認書類の不携帯、会場のルール違反、応援席に関する制限、マナー、酒酔いなど、来場者に関わる理由で入場を拒否することがあります。これらはチケットの不備ではありません。

チケットそのものが原因で入場を拒否された場合は、会場にいる間に、ただちにチケットが使えない場合の手順に従ってください。

バーコードを公開しないでください。また、当社からご案内しない限り、他で代わりのチケットを購入しないでください。手順の詳細はチケットガイドをご覧ください。

予定の時期にチケットが届かない、登録情報に誤りがある、譲渡を受け取れない、入場時にチケットが拒否されたなど、問題に気付いたらすぐに当社にご連絡ください。多くの問題は、イベントの前または開催中でなければ解決できません。

問題のご報告が遅れると、チケット提供会社や主催者が調査や解決策の提供を行えなくなることがあります。

申し立てを検討するにあたり、当社とチケット提供会社は通常、次のものを必要とします。

• 注文番号と対象のイベント
• 来場者の氏名と、チケットの送付先となったメールアドレス
• エラーメッセージや問題の状況を写したスクリーンショットまたは写真
• 入場を拒否された場合は、書面による確認または会場スタッフの氏名
• 問題が起きた時刻と場所

裏付けとなる証拠のない申し立ては、チケット提供会社や主催者に対して手続きを進めることが難しいか、不可能な場合があります。

代わりのチケット、カテゴリーの変更、中止・延期されたイベントの返金、調査の結果など、多くの結果はチケット提供会社または主催者の判断によって決まります。当社はお客様のご要望と証拠を伝え、その結果をお知らせします。

これは、利用規約に基づく当社自身の責任や、強行法規に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

本規約は、次の文書とあわせてお読みください。

• 利用規約：ワールドチケットマーケットのご利用に関する一般的なルール
• キャンセル・返金ポリシー：キャンセル、延期、返金について
• チケットガイド：チケットの受け取りと使用のための具体的な手順
• よくあるご質問：よくあるご質問への簡単な回答

ご注文に関するサポートは、このページ末尾の欄に記載の連絡先をご利用のうえ、注文番号をお知らせください。イベントの開始が迫っていて急を要する場合は、その旨と現在地をメッセージにお書き添えください。