チケットの受け取り方と使い方

1. ステップ 1

   イベントの詳細を確認する

   チケットをカートに入れる前に、イベント名、開催都市、会場、日程、チケットカテゴリーをご確認ください。

2. ステップ 2

   日程の変更に備える

   特にスポーツの試合は、リーグや放送局の都合で日程が変更されることがあります。可能であれば、変更のきく旅行手配をお選びください。詳しくはイベント日程の変更をご覧ください。

3. ステップ 3

   お名前と連絡先を確認する

   ご来場になる方のお名前、お客様のメールアドレスと電話番号が正しく、ご来場の際にお持ちになる本人確認書類と一致していることをご確認ください。

4. ステップ 4

   スマートフォンとメールを使えるようにする

   多くのチケットは、スマートフォンへの配信またはメールでお届けします。旅行中も、対応するスマートフォンを使用でき、メールの受信トレイを確認できる状態にしておいてください。

ご注文の送信は、購入のリクエストにあたります。ご注文が確定するのは、チケット提供会社が予約を確定し、当社からその旨をお知らせした時点です。

1. ステップ 1

   ご注文を確認する

   ご注文はご注文一覧に表示されます。各注文ページでは、支払い状況と手配状況を別々に表示しています。

2. ステップ 2

   当社からのメールを確認する

   ご注文を受け付けた旨のメールは、確定のお知らせではありません。ご注文確定をお知らせするメールと、その後に届くお届け方法の案内メールをご確認ください。

3. ステップ 3

   確定までお時間をいただく場合があります

   チケット提供会社が在庫を確認してチケットを確保する必要があるため、特に人気のイベントでは時間がかかることがあります。

主催者がチケットを発行するのはイベント直前であることが多いため、お届けがイベント日の間近、場合によっては数日前になることがあります。これは通常のことであり、問題が起きているわけではありません。詳しくはイベント直前のお届けをご覧ください。

• ご注文一覧でご注文の状況をご確認ください。
• 迷惑メール、ジャンクメール、プロモーションの各フォルダに、チケットに関するメールが届いていないかご確認ください。
• イベントが終わるまで、ご注文に使用したメールアドレスの受信トレイを確認できる状態にしておいてください。

1. ステップ 1

   ファイルをダウンロードする

   お届けのメールまたはリンクを開き、チケットのファイルが利用できるようになったらすぐにダウンロードしてください。

2. ステップ 2

   オフラインで保存する

   インターネットに接続できなくても開けるよう、スマートフォンにコピーを保存してください。

3. ステップ 3

   必要な場合のみ印刷する

   ご注文の案内や会場で紙のチケットが求められている場合のみ、印刷してください。

4. ステップ 4

   バーコードを守る

   バーコードは決して共有したり公開したりしないでください。通常は最初に読み取られたものだけが有効となるため、他の人にコピーを使われると、お客様が入場できなくなるおそれがあります。

チケット1枚につき、1名様1回の入場に限り有効です。同じチケットを2回使用したり、コピーを作成したりしないでください。詳しくはチケットの複製をご覧ください。

1. ステップ 1

   譲渡の案内に従う

   モバイルチケットは、メールやショートメッセージで譲渡の案内として届くことがよくあります。案内に記載された正規のリンクから開いてください。

2. ステップ 2

   正しいメールアドレスを使う

   チケットの受け取りにアカウントの作成が必要な場合は、譲渡の案内が送られたメールアドレスと同じものをお使いください。

3. ステップ 3

   譲渡を受け入れる

   譲渡はお早めに受け入れてください。受け入れないまま期限が切れてしまう案内もあります。

4. ステップ 4

   ウォレットに追加する

   チケットが対応している場合は、Apple Wallet または Google Wallet に追加してください。

譲渡に関する要件とモバイルウォレットについても、あわせてご覧ください。

チケットによっては、クラブ、リーグ、会場、チケット会社の公式アプリでしか利用できないものがあります。

1. ステップ 1

   公式アプリをインストールする

   ご注文の案内に記載された、アプリストアの公式ページからのみダウンロードしてください。

2. ステップ 2

   同じメールアドレスで登録する

   チケットの譲渡先となるメールアドレスと同じものでアカウントを作成してください。

3. ステップ 3

   アカウントを認証する

   アプリで求められるメールや電話番号による認証は、イベントの十分前に済ませておいてください。

4. ステップ 4

   チケットを確認する

   譲渡が完了したら、アプリ内のご自身のアカウントにチケットが表示されていることをご確認ください。

適用されるルールについてはアプリへの登録をご覧ください。

ご注文が紙のチケットでお届けとなる場合は、受け取りの方法と場所をご注文の案内でお知らせします。

1. ステップ 1

   ホテルへのお届け

   ホテルの正確な名称と住所、予約されているお客様のお名前、チェックイン日とチェックアウト日をお知らせください。

2. ステップ 2

   フロントで受け取る

   フロントで宿泊者のお名前宛ての封筒をお尋ねください。ホテルから求められることがあるため、身分証明書をお持ちください。

3. ステップ 3

   現地での受け取り

   チケットを現地で受け取る場合は、ご注文の案内に記載された場所と時間にお越しください。案内で求められている身分証明書をお持ちください。

4. ステップ 4

   再利用可能なカードの返却

   チケットが再利用可能な会員カードに登録されている場合があります。ご注文の案内でイベント後のカード返却を求められている場合は、その指示に従ってください。

詳しくはホテルへのお届けと現地での受け取りをご覧ください。

• スマートフォンを十分に充電し、可能であればモバイルバッテリーを持参する。
• チケットがオフラインでも開ける状態になっている（ウォレット、公式アプリ、保存したファイルのいずれか）。
• 会場やご注文の案内で求められている本人確認書類を持参する。
• セキュリティチェックや行列に時間がかかるため、早めに到着する予定を立てる。
• お持ちのチケットに対応するゲートや入場口を確認しておく。
• 会場の持ち込み品、手荷物、行動に関する規則を確認しておく。
• ご利用の席のエリアに、ホーム・アウェイのサポーターに関する規則がないか確認しておく。

本人確認書類、会場の規則、サポーターに関する制限もご覧ください。

二次流通を通じて提供されるチケットの中には、お客様ではなく元のチケット保有者のお名前が記載されているものがあります。多くのイベントではこれは通常のことであり、チケットはそのままご利用いただけます。

ご注文の案内に従ってください。別のお名前のチケットで入場する方法が案内されている場合は、その手順のとおりにご利用ください。入場が認められるかどうかは主催者とチケットの種類によって決まり、すべてのイベントで同じではありません。詳しくは記名式チケットをご覧ください。

• 受信トレイ、迷惑メール、ジャンクメールの各フォルダと、チケットの送付先となるアプリのアカウントを確認する。
• ご注文一覧で、ご注文が確定しているか、お届け期間が始まっているかを確認する。
• ご登録のメールアドレスやアカウント情報が正しいことを確認する。
• このページ末尾の欄に記載の連絡先から、注文番号を添えて当社に連絡する。

1. ステップ 1

   会場から離れない

   会場のエリアから離れないでください。多くの問題は、会場スタッフやチケット提供会社によってその場で解決できます。

2. ステップ 2

   エラーを記録する

   撮影が認められている場合は、エラーメッセージや読み取れなかったチケットの写真またはスクリーンショットを撮ってください。

3. ステップ 3

   入場を試みた記録を残す

   時刻、ゲート、対応したスタッフのお名前を控えてください。

4. ステップ 4

   すぐに当社に連絡する

   このページ末尾の欄に記載の連絡先から、緊急である旨を添えてすぐにご連絡ください。

チケットが使えない場合の対応をご覧ください。

延期

イベントが新しい日程に変更されることです。ほとんどの場合、お持ちのチケットは新しい日程でもそのまま有効です。

中止

イベントが開催されないことです。ご注文は、適用される規約に基づく返金の審査の対象となります。

お申し出いただける内容は状況によって異なります。詳しくはキャンセル・返金ポリシーをご覧ください。延期されたイベントと中止されたイベントについても記載しています。

• バーコードやチケットの写真は決して公開しない。
• 知らない人にチケットを転送しない。
• 譲渡は、お届けの案内に記載された正規のリンクからのみ受け入れる。
• 当社、クラブ、チケットアプリを装ったフィッシングメッセージに注意する。

次の情報をお知らせいただくと、迅速に対応できます。

• 注文番号
• イベント名、日程、会場
• 該当するご来場者のお名前
• チケットのお届け先メールアドレス
• エラーメッセージのスクリーンショット
• お急ぎの場合は、現在いらっしゃる場所と現地時刻

ここに記載のないご質問がありましたら、よくあるご質問をご覧ください。