キャンセル・返金ポリシー

ワールドチケットマーケットでご注文いただくと、注文リクエストが送信されます。チケットは外部のチケット提供会社から供給されるため、ご注文が確定するのは、チケット提供会社が予約を確定し、当社からご注文確定のお知らせをお送りした時点です。

それまでの間、ご注文は処理中の状態です。お支払いと手配の状況は別々に管理されており、ご注文一覧では支払い状況と手配状況をそれぞれ表示しています。お支払いが記録されたかどうか、チケットが確保されたかどうかを個別にご確認いただけます。

ご注文の確定前にご購入を取りやめたい場合は、このページ末尾の欄に記載の連絡先から、注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。

• チケット提供会社がまだ予約を確定していない場合、当社はご注文の手配を止めるよう努めます。
• ご注文が確定しなかった場合、チケットはお客様に提供されておらず、そのご注文についてお支払いいただいた金額はお返しします。
• お申し出に対応する前にチケット提供会社が予約を確定した場合、そのご注文は確定済みとして扱われ、次の項目の定めが適用されます。

イベントのチケットは、特定の日に開催される特定のイベントのために発行されるものです。ご注文が確定すると、チケット提供会社はお客様のためにチケットを確保しているため、原則として、確定済みのご注文をお客様のご都合でキャンセルしたり、返金に切り替えたりすることはできません。

ただし、これはチケット提供会社およびイベント主催者の適用規約に従うものであり、場合によってはキャンセルや交換が認められることがあります。また、キャンセルする権利を定める強行的な消費者保護法がある場合は、その定めが優先されます（法律上の消費者の権利をご覧ください）。ご注文に例外が当てはまると思われる場合はお申し出ください。当社がチケット提供会社に確認します。

各チケットには、そのチケットを扱うチケット提供会社と、チケットを発行する主催者の条件が適用されます。これらの条件により、キャンセル、交換、譲渡、転売、返金が制限されることがあり、その内容はイベント、会場、チケットカテゴリーごとに異なる場合があります。

返金や交換の可否をチケット提供会社または主催者が判断する場合、当社がその判断を覆すことはできません。ただし、お客様のお申し出を先方に伝え、結果をお知らせし、その内容をご説明します。

イベントの中止とは、主催者がイベントを開催しないことを発表し、代わりの日程が設定されない場合をいいます。この場合、ご注文は返金の審査の対象となります。

返金の可否と返金額は、イベント主催者およびチケット提供会社の適用規約、ご注文の状況、強行法規によって決まります。当社はチケット提供会社に連絡し、お客様のご注文に何が適用されるかをお知らせしたうえで、それらの条件に基づき、該当する返金額をお客様に返金いたします。

イベントの延期とは、イベントが後日に変更された場合、または当初の日程が見合わせとなり新しい日程が予定されている場合をいいます。延期されたイベントは、中止されたイベントとは異なります。

• ほとんどの場合、お持ちのチケットは新しい日程でもそのまま有効です。
• 主催者またはチケット提供会社が返金を提供する場合や、強行法規により求められる場合を除き、延期のみを理由とする返金には、原則として応じかねます。
• 延期されたイベントがその後中止になった場合は、中止されたイベントの定めが適用されます。

主催者が延期されたイベントについて返金や交換を提供する場合は、主催者またはチケット提供会社が定める申請方法と期限を当社からお知らせします。

主催者がイベントの会場を変更したり、まれに開催都市を変更したりすることがあります。お持ちのチケットは通常、新しい開催場所でのイベントでも有効ですが、主催者またはチケット提供会社によって座席が割り当て直されることがあります。

会場や開催都市の変更によって返金を受ける権利が生じるかどうかは、主催者およびチケット提供会社の規約と強行法規によって決まります。大きな変更が発表された場合はご連絡ください。お客様のご注文に適用される選択肢をお知らせします。

主催者、リーグ、競技団体、または公的機関の決定により、イベントが無観客で開催されたり、収容人数を制限して開催されたりすることがあります。

• ご入場が一切認められない場合、主催者またはチケット提供会社は通常、その規約に基づき、中止されたイベントと同様にチケットを取り扱います。
• シーズンチケット保有者やクラブ会員など、入場が特定の方に限られる場合は、主催者の規則により入場できる方とその他のチケットの取り扱いが決まります。

当社は、チケット提供会社がお客様のご注文について確認した内容をお知らせし、該当する返金やクレジットがあれば、お客様に返金または付与いたします。

ご注文のチケットカテゴリーをご用意できない場合、チケット提供会社が同等以上のカテゴリー（たとえば同等の座席エリアやより良い座席エリア）のチケットを提供することがあります。詳しくはチケット・イベント規約をご覧ください。

• 同等以上のカテゴリーのチケットが提供された場合、原則として返金や価格調整の対象にはなりません。
• ご注文より下のカテゴリーのチケットを受け取った場合は、当社までご連絡ください。差額の返金やその他の救済を受けられるかどうかは、チケット提供会社の規約と強行法規によって決まります。

イベントが予定どおり開催されるものの、航空便の欠航や遅延、その他の交通機関の乱れ、病気、ご予定の変更、ビザの不許可などの理由でご参加いただけない場合、それ自体は確定済みのご注文をキャンセルしたり返金を受けたりする理由にはなりません。

チケット提供会社や主催者によっては、交換や別の来場者への譲渡が認められる場合があり、ご希望があれば当社が確認します。イベントチケットを補償対象とする旅行保険へのご加入をご検討いただくのもよいでしょう。なお、当社は特定の保険会社を提供または推奨するものではありません。

チケットがお手元に届いた後は、お客様の責任で大切に保管してください。紛失、盗難、破損、共有、複製されたチケットは再発行できないことが多く、バーコードが複製された場合は、元のチケットも含めて入場口で無効とされることがあります。

このような場合は、すぐに当社までご連絡ください。差し替えや再発行が可能かどうかをチケット提供会社に確認します。可能な場合でも、チケット提供会社が手数料を請求したり条件を設けたりすることがあります。お届け後に紛失、盗難、複製されたチケットについては、強行法規に別段の定めがある場合を除き、通常は返金の対象になりません。

ワールドチケットマーケットはマーケットプレイスであり、掲載しているイベントの主催者ではありません。イベントの変更により返金が必要となる場合、通常はチケット提供会社を通じて代金を回収する必要があり、その回収はさらに主催者の対応に左右されることがあります。

当社はお客様のお申し出をチケット提供会社と調整し、進捗をお知らせしたうえで、ご注文に適用される返金額をお客様に返金いたします。強行法規により当社が直接返金する必要がある場合は、当社が返金します。

ご注文には、チケット代金のほか、購入手続き画面に表示されている場合は手数料や配送料が含まれることがあります。それぞれが返金の対象となるかどうかは、返金の理由、チケット提供会社および主催者の規約、強行法規によって決まります。

• 返金が承認された場合は、ご注文のうちどの項目が返金に含まれるかをお知らせします。
• 交通費、宿泊費、ビザの費用など、ご注文以外で発生した費用はご注文に含まれないため、当社からの返金の対象にはなりません。

返金は、ご注文時に請求した通貨で行います。お客様の銀行やカード会社がお支払いを別の通貨に換算していた場合、返金も同様に換算されますが、その時点で適用されるレートは当初のレートと異なることがあります。

為替レートによる差額や、お客様の銀行またはカード会社が請求する通貨換算手数料・海外決済手数料は当社の管理外であり、当社が補填することはありません。

承認された返金は、ご注文時のお支払い方法に返金されます。カードの有効期限切れや口座の解約などによりそれができない場合は、別の方法について当社からご連絡します。その際、お支払いをされたご本人であることの確認をお願いすることがあります。

返金にかかる期間は、チケット提供会社や主催者の処理の速さ、決済事業者、お客様の銀行やカード会社によって異なります。中止に伴い主催者が行う返金の場合は、ある程度時間がかかることがあります。

ご注文についての見込み時期が分かり次第お知らせし、変更があった場合もご連絡します。

お申し出の内容を確認するため、当社またはチケット提供会社から次のような情報をお願いすることがあります。

• 注文番号と、ご注文に使用したメールアドレス
• チケットが使用、譲渡、転売されていないことの確認
• ご注文の案内で求められている場合は、紙のチケットや再利用可能な会員カードのご返却
• お届けや入場時の問題が分かるスクリーンショット、写真、メッセージ
• イベントの変更に関する公式の発表

お申し出に必要なものだけをお送りください。これらの情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

ご注文に問題が生じた場合は、まず当社までご連絡ください。多くの問題は、当社が把握すれば早期に解決でき、カード会社の異議申し立て手続きよりも迅速に対応できることがよくあります。

お客様が銀行やカード会社を通じて決済に異議を申し立てる権利は、そのまま保持されます。決済に異議が申し立てられた場合、法律で認められる範囲で、調査が行われている間、関連するチケットのお届けや利用を一時的に停止することがあります。当社は決済事業者にご注文の事実関係を提供し、異議申し立て手続きの結果に従います。

多くの国では、特定の日に開催されるレジャー、スポーツ、文化イベントのチケットについて、オンライン購入の法定の撤回権（クーリングオフに相当する権利）が適用されません。このような例外がお客様に適用されるかどうかは、ご購入に適用される法律によって決まります。

1. ステップ 1

   ご注文を確認する

   ご注文一覧を開き、注文番号と現在の状況を控えてください。

2. ステップ 2

   当社に連絡する

   このページ末尾の欄に記載の連絡先をご利用ください。可能であれば、ご注文に使用したメールアドレスからご連絡ください。

3. ステップ 3

   お申し出の内容を伝える

   ご希望の内容（キャンセル、返金、交換）とその理由をお知らせのうえ、確認書類があれば添付してください。

当社はお申し出の受付をお知らせし、必要に応じてチケット提供会社に確認したうえで、結果とその理由をお伝えします。

お申し出の結果にご納得いただけない場合は、理由を添えて当社にご返信いただき、再検討をご依頼ください。再検討では、新たにご提供いただいた情報も考慮します。

それでも解決しない場合は、お住まいの国に消費者保護機関や裁判外紛争解決機関があれば、そちらにご相談いただける場合があります。これにより、管轄の裁判所に訴えを提起するお客様の権利が妨げられることはありません。