カスタマーサービス

ご注文前に少し確認するだけで、後のトラブルの多くを防げます。お客様からよくいただくご質問をまとめました。

• イベントの探し方

  チーム、アーティスト、イベント、都市で検索し、イベントページのカテゴリーや日付の絞り込みをご利用ください。チケットを選ぶ前に、イベント名、都市、会場、日付をご確認ください。

• チケットカテゴリーについて

  各カテゴリーには、会場内のエリアや、見え方に制限がある席などの条件が記載されています。説明をよくお読みください。カテゴリーの仕組みはチケット・イベント規約でご説明しています。

• 価格と在庫

  価格と在庫はすぐに変わることがあり、ご購入手続きの際にあらためて確認されます。手数料を含む合計額は、ご購入を確定する前に表示されます。額面価格と再販価格もご覧ください。

• 受け取り方法

  チケットのお届け方法には、電子チケット、モバイルチケット、公式アプリを通じた譲渡、紙のチケットがあります。方法はイベントとチケット提供会社によって異なり、ご注文ごとに確定されます。それぞれの方法はチケットガイドでご説明しています。

ほかにもご不明な点があれば、よくあるご質問で代表的なご質問にお答えしています。初めてご利用のお客様向けのチェックリストはチケットガイドにございます。

ご注文に関するご質問の多くは、アカウントで解決できます。お問い合わせの前に、次の手順をお試しください。

1. ステップ 1

   アカウントにログインする

   ご注文時と同じメールアドレス、または同じ Google アカウントでログインしてください。

2. ステップ 2

   ご注文を探す

   ご注文一覧を開きます。各ご注文には、お支払い状況と手配状況がそれぞれ表示されます。

3. ステップ 3

   注文番号を用意する

   注文ページに表示される注文番号を控えておいてください。ご注文をお調べする際の最も早い手がかりになります。

4. ステップ 4

   メールと迷惑メールフォルダを確認する

   ご注文に関するメッセージが、受信トレイや迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

5. ステップ 5

   受け取り用のメールアドレスを確認する

   ご注文のメールアドレスが正しく、そのメールを確認できる状態かをお確かめください。チケットや譲渡の案内はこのアドレスに届きます。

6. ステップ 6

   ご注文ごとのご案内に従う

   アプリの利用や受け取り場所など、ご注文によっては個別のご案内が届きます。お客様のチケットには、そのご案内の内容が適用されます。

多くのチケットは、主催者やチケット提供会社からイベントの直前になってから発行されます。そのため、数週間前の時点でお手元にないのはよくあることです。詳しくはイベント直前のお届けをご覧ください。

• ご注文に記載されたお届け期間をご確認ください。お届け期間がまだ始まっていない場合は、チケットが遅れているわけではありません。
• チケットや譲渡の案内が、受信トレイや迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
• ご注文一覧でご注文の最新の状況をご確認ください。
• クラブ、会場、チケット会社の公式アプリでチケットが発行される場合は、そのアプリにログインし、譲渡されたチケットが届いていないかご確認ください。
• お届け期間が始まっていてもまだ何も届いていない場合は、注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。

モバイルチケットは、クラブ、会場、チケット会社の公式アプリを通じて届くことが多くあります。チケットを使えるようにする方法は次のとおりです。

• 公式アプリを使う

  ご注文のご案内に記載されたクラブ、会場、チケット会社の公式アプリを、お使いの端末の公式アプリストアからインストールしてください。クラブ・会場のアプリもご覧ください。

• 譲渡の案内を受け入れる

  モバイルチケットの多くは、メールで譲渡の案内として届きます。案内を開き、記載された公式リンクからチケットを受け入れてください。

• 正しいメールアカウントを使う

  譲渡の案内が送られたメールアドレスと同じアドレスで、アプリのアカウントを作成するか、ログインしてください。異なるアドレスの場合、通常はチケットが表示されません。

• Apple Wallet または Google Wallet

  チケットが対応している場合は、Apple Wallet または Google Wallet に追加しておくと、入場口ですぐに表示できます。モバイルウォレットのチケットもご覧ください。

• 変化するバーコード

  数秒ごとに変わるバーコードが表示されるチケットもあります。このバーコードは、公式アプリで表示しているときにのみ有効です。

• スクリーンショットが使えない理由

  スクリーンショットでは変化するバーコードが止まってしまうため、通常は入場口で受け付けられません。必ずアプリでチケットを開いてください。

• 時間に余裕をもってお越しください。大きな会場では、手荷物検査や待ち列に時間がかかることがあります。
• スマートフォンを十分に充電し、可能であればモバイルバッテリーをお持ちください。
• 会場や主催者から求められた場合に備えて、本人確認書類をお持ちください。
• チケットに記載された入場口やゲートをご利用ください。
• 入場できなかった場合は、問題を解決できるよう、その場を離れず会場の近くにとどまってください。
• 許可されている場合は、読み取り機やアプリに表示されたメッセージの写真など、エラーの記録を残してください。
• 注文番号を添えて、ご注文に記載されたサポート窓口、またはお問い合わせページからすぐにご連絡ください。

入場口でチケットが使えなかった場合の対処法はチケットガイドで、適用されるルールはチケット・イベント規約でご説明しています。

イベントの日時は主催者が決めるもので、変更される場合があります。ご注文の扱いは、イベントが延期されたのか中止されたのかによって異なります。

延期

イベントが新しい日付や時間に変更されることです。チケットは通常、新しい日程でも有効です。イベントの延期をご覧ください。

中止

イベントが開催されず、新しい日程も決まらないことです。この場合、ご注文は主催者とチケット提供会社の規約に基づいて確認されます。イベントの中止をご覧ください。

返金の可否と金額は、イベント主催者とチケット提供会社の規約、ご注文の状況、強行法規によって決まります。お申し出の取り扱いについてはキャンセル・返金ポリシーでご説明しています。

必要な情報がそろっていると、何度もやり取りすることなく、ご注文を見つけて問題を把握できます。お問い合わせページからご連絡いただく際は、次の内容をお書き添えください。

• 注文番号
• ご注文時のお名前
• イベント名
• イベントの日付
• チケットの受け取り用メールアドレス
• 問題の簡単な説明
• 必要に応じて、エラーメッセージのスクリーンショット
• 会場での緊急のトラブルの場合は、現在いらっしゃる場所と現地の時刻

• アカウントのパスワードは誰にも教えないでください。
• チケットのバーコードは、オンラインでもオフラインでも公開しないでください。
• ログイン、支払い、情報の確認を求める心当たりのないメッセージにはご注意ください。フィッシングの可能性があります。
• チケットの譲渡は、ご注文に記載されたクラブ、会場、チケット会社からの公式リンクでのみお受け取りください。

そのほかの安全に関するアドバイスはチケットガイドをご覧ください。

• チケットガイドチケットの受け取り方と使い方を、ステップごとにご案内します。
• よくあるご質問お客様からよく寄せられるご質問への簡潔な回答です。
• チケット・イベント規約チケット、受け取り、入場に関するルールです。
• キャンセル・返金ポリシーご予定やイベントが変わったときの扱いです。
• お問い合わせご注文やその他のご質問について、お気軽にご連絡ください。
• ご注文一覧ご注文と現在の状況を確認できます。