תנאי הכרטיסים והאירועים

כרטיס לאירוע הוא זכות כניסה לאירוע מסוים, המונפקת על ידי מארגן האירוע או מטעמו. הוא כפוף לתנאי מארגן האירוע ולכללי מקום האירוע, וכן לתנאים אלה.

תנאי הכרטיסים והאירועים משלימים את תנאי השימוש שלנו. כאשר הם עוסקים בנושא מסוים הנוגע לכרטיסים בפירוט רב יותר, הם חלים על אותו נושא.

בשוק הראשוני, הכרטיסים נמכרים על ידי מארגן האירוע או סוכניו הרשמיים כשהם משוחררים למכירה לראשונה. בשוק המשני, הכרטיסים נמכרים שוב לאחר המכירה הראשונה.

המחיר הנקוב הוא המחיר המודפס על הכרטיס או המחיר שקבע מארגן האירוע במכירה הראשונה. המחיר ב-World Ticket Market משקף את מחיר השוק שנקבע באמצעות ספק הכרטיסים, והוא עשוי להיות גבוה או נמוך מהמחיר הנקוב.

המחיר שתשלמו הוא הסכום הכולל המוצג בשלב התשלום. החזר שמארגן האירוע מציע עשוי להיות מחושב לפי המחיר הנקוב ולא לפי המחיר ששילמתם; ראו מדיניות הביטולים וההחזרים.

מלאי הכרטיסים משותף ומשתנה כל הזמן. הצעה שראיתם לפני רגע עלולה להיגמר, לשנות את מחירה או לכלול פחות כרטיסים עד שתגיעו לשלב התשלום.

הפריטים בסל שלכם נבדקים שוב לפני התשלום, ונעדכן אתכם אם הצעה השתנתה או אינה זמינה עוד.

האישור עשוי להימשך זמן מה. עמוד ההזמנה מציג בנפרד את סטטוס התשלום ואת סטטוס הטיפול בהזמנה, כדי שתוכלו לעקוב אחרי שניהם. אם הספק אינו יכול לאשר את ההזמנה, היא אינה מושלמת וחלה מדיניות הביטולים וההחזרים.

כל הצעה מתוארת לפי קטגוריית כרטיס, כמו יציע, אזור או מפלס ישיבה, יחד עם הערות נוספות של ספק הכרטיסים. הקטגוריה שבהזמנה היא מה שאתם זכאים לקבל.

אלא אם ההצעה מציינת במפורש גוש, שורה או מושב, המיקום המדויק של המושב בתוך הקטגוריה נקבע על ידי הספק או מארגן האירוע, ובדרך כלל ידוע רק כשהכרטיסים מונפקים.

מפות ישיבה, תוכניות של מקום האירוע ותמונות נועדו להתמצאות כללית. מקומות אירוע משנים את המבנה, המספור והתצורה שלהם מאירוע לאירוע, וייתכן שמפה לא תציג את המיקום המדויק של המושבים שלכם או את שדה הראייה מהם.

אם יש הבדל בין מפה לבין התיאור הכתוב של הקטגוריה, התיאור הכתוב הוא הקובע.

כשאתם מזמינים כמה כרטיסים באותה קטגוריה בהזמנה אחת, הספקים בדרך כלל משתדלים לספק מושבים צמודים. אלא אם ההצעה מציינת שישיבה צמודה מובטחת, המושבים עשויים להיות מפוצלים, למשל בזוגות, בשורות סמוכות או בשטח קטן באותה קטגוריה.

אם חשוב לכם לשבת יחד, בדקו את הערות ההצעה לפני ההזמנה, והזמינו את כל הכרטיסים בהזמנה אחת ולא בכמה הזמנות.

לעיתים ספק הכרטיסים אינו יכול לספק כרטיסים בקטגוריה המדויקת שהוזמנה. במקרה כזה הוא עשוי להציע במקומם כרטיסים בקטגוריה שוות ערך או בקטגוריה גבוהה יותר. לא תתבקשו לשלם יותר עבור החלפה כזו אלא אם תסכימו לכך.

אם הכרטיסים החלופיים הם בקטגוריה נמוכה יותר או שונים באופן מהותי ממה שהזמנתם, נודיע לכם על כך ותוכלו לסרב להם. מה שקורה לאחר מכן מפורט במדיניות הביטולים וההחזרים.

חלק מהכרטיסים הם עם שדה ראייה מוגבל, לעמידה, למשפחות, לגילאים מסוימים, לחברי מועדון בלבד או לאוהדי קבוצה מסוימת, או כרוכים בתנאים אחרים. כשהספק מעדכן אותנו על תנאי כזה, אנחנו מציגים אותו לצד ההצעה.

אנא קראו את הערות ההצעה בעיון. הגבלה שפורסמה היא חלק מהכרטיס שהזמנתם.

איננו יכולים להבטיח שכל מארגן אירוע או מקום אירוע יקבלו כרטיס הרשום על שם אחר. פעלו לפי ההנחיות שבהזמנה שלכם, שעשויות לכלול הנחיות מפורטות לגבי מה להביא או מה לומר בכניסה. אם הצעה מחייבת את שם המשתתף עצמו, פרטי המשתתפים שתמסרו חייבים להיות מדויקים.

חלק מהכרטיסים נמסרים בהעברה מהספק לחשבון של המשתתף בפלטפורמת כרטוס רשמית. ההעברה נשלחת לכתובת הדוא״ל או לפרטי החשבון שבהזמנה שלכם.

• אשרו את ההעברה מיד כשהיא מגיעה, באמצעות אותה כתובת דוא״ל שאליה נשלחה.
• אל תעבירו קישורי העברה לאנשים אחרים, אלא אם ההנחיות שבהזמנה שלכם מורות על כך.
• אם תוקף ההעברה פג או שלא ניתן לאשר אותה, פנו אלינו מיד וציינו את מספר ההזמנה.

כשהכרטיסים מונפקים באמצעות אפליקציה רשמית של מועדון, ליגה, מקום האירוע או מערכת כרטוס, ייתכן שתצטרכו להתקין את האפליקציה ולפתוח בה חשבון לפני שניתן יהיה למסור לכם את הכרטיסים. בדרך כלל החשבון צריך להיות רשום עם כתובת הדוא״ל שמסרתם בהזמנה.

אפליקציות אלה מופעלות על ידי צדדים שלישיים. הזמינות שלהן, כללי החשבון והדרישות הטכניות שלהן אינם בשליטתנו, אך נסייע לכם ככל שנוכל באופן סביר אם בעיה כזו משפיעה על ההזמנה שלכם.

חלק מהכרטיסים ניתן להוסיף ל-Apple Wallet או ל-Google Wallet. קיומה של אפשרות זו תלוי במארגן האירוע ובסוג הכרטיס.

תזדקקו למכשיר תואם עם מערכת הפעלה מעודכנת. הוסיפו את הכרטיס לארנק לפני היציאה לדרך, ובדקו שהוא נפתח גם ללא חיבור לרשת.

כרטיסים אלקטרוניים, לרוב בקובצי PDF, נשלחים בדוא״ל או מוצעים להורדה באמצעות קישור. שמרו אותם במכשיר שלכם, ואם הנחיות הכרטיס מחייבות זאת, הדפיסו אותם בבירור על נייר רגיל.

בדרך כלל אפשר לסרוק כל ברקוד פעם אחת בלבד. שמרו את הכרטיסים לעצמכם: אם עותק של ברקוד נסרק ראשון, ייתכן שהכרטיס המקורי יידחה.

כשמונפקים כרטיסים פיזיים, הם עשויים להישלח באמצעות שליח, להימסר למלון שלכם או להיות זמינים לאיסוף מקומי, כמצוין בהזמנה שלכם. עליכם למסור כתובת או מקום שבו ניתן יהיה לקבל את הכרטיסים במועד הרלוונטי.

חלק מהכרטיסים הפיזיים, כמו כרטיסי מועדון או כרטיסי חבר הניתנים לשימוש חוזר, יש להחזיר לאחר האירוע. אם ההנחיות שבהזמנה שלכם מחייבות זאת, הקפידו לפעול לפיהן, כי אי החזרת הכרטיס עלולה להוביל לחיוב שקובע הספק.

אם הכרטיסים שלכם נמסרים למלון, מסרו לנו את שם המלון המדויק, את כתובתו, את תאריך הצ׳ק אין ואת שם האורח שעל שמו הוזמן החדר. עדכנו את הקבלה שתגיע עבורכם מעטפה.

אם המלון או תאריכי הנסיעה שלכם משתנים, עדכנו אותנו מיד. איננו יכולים להיות אחראים לכרטיסים שנמסרו לפי הפרטים שמסרתם אם לא עדכנתם אותנו על שינוי בזמן.

בחלק מהאירועים, הכרטיסים נמסרים בנקודת איסוף ליד מקום האירוע או בעיר שבה הוא מתקיים. המיקום, חלון הזמן ומה יש להביא יופיעו בהנחיות שבהזמנה שלכם.

הגיעו בתוך חלון הזמן שנקבע, עם מסמך הזיהוי הנדרש ומספר ההזמנה. ייתכן שכרטיסים שלא נאספו בזמן לא יהיו זמינים מאוחר יותר.

מארגני אירועים רבים משחררים את הכרטיסים רק זמן קצר לפני האירוע, וחלקם מנפיקים כרטיסים לטלפון הנייד רק ימים ספורים או אפילו שעות לפני הכניסה. לכן, כרטיסים שהוזמנו דרך World Ticket Market נמסרים לעיתים קרובות סמוך למועד האירוע.

מידע על המסירה, הזמנות להעברה ושינויים נשלחים לכתובת הדוא״ל שבהזמנה ומוצגים בעמוד ההזמנה. בדקו באופן קבוע את תיבת הדואר הנכנס, את תיקיית הספאם או דואר הזבל ואת ההזמנות שלי, במיוחד בימים שלפני האירוע.

חלק מההעברות ומהסידורים לאיסוף צריכים להסתיים בתוך זמן מוגבל. איננו אחראים לבעיות שנגרמו בשל הודעות שנשלחו כראוי אך לא נקראו.

כשמארגן האירוע או הספק דורשים פרטי משתתפים, כמו שם מלא כפי שמופיע במסמך זיהוי, תאריך לידה או אזרחות, מסרו אותם במדויק ובזמן.

פרטים שגויים או שנמסרו באיחור עלולים למנוע את הנפקת הכרטיסים או להביא לסירוב כניסה, וייתכן שלא ניתן יהיה לתקן אותם לאחר שהכרטיסים הונפקו.

מקומות אירוע ומארגני אירועים עשויים לבקש מהמשתתפים להציג דרכון או מסמך זיהוי רשמי אחר, במיוחד בכרטיסים על שם, בתחרויות מסוימות ובאירועים עם הגבלת גיל. כל משתתף צריך לשאת מסמך זיהוי בתוקף.

ייתכן שקטינים יצטרכו להגיע בליווי מבוגר או לעמוד בכללי הגיל של מקום האירוע. בדקו דרישות אלה מול מארגן האירוע לפני ההזמנה.

המשתתפים חייבים לפעול לפי כללי מקום האירוע ומארגן האירוע, כולל בדיקות ביטחוניות, כללים לגבי תיקים, פריטים אסורים, קוד לבוש, כללים לגבי אלכוהול והתנהגות. אנשי הביטחון רשאים לסרב להכניס או להוציא כל מי שאינו פועל לפיהם.

סירוב כניסה או הוצאה מהאירוע בשל הפרת כללים אלה הם באחריות המשתתף, ואינם מזכים בהחזר מ-World Ticket Market.

מועדוני כדורגל ותחרויות רבים מפרידים בין אוהדי הקבוצה המארחת לאוהדי הקבוצה האורחת. כרטיסים ביציע הביתי עשויים להיות מיועדים לאוהדי הקבוצה המארחת בלבד. לבישת צבעי הקבוצה האורחת, או הבעת תמיכה בה, ביציע הביתי עלולות להוביל לסירוב כניסה או להוצאה מהאירוע.

בחרו יציע שמתאים לקבוצה שבה אתם תומכים, וכבדו את כללי ההפרדה המוצגים לצד ההצעה או שמפרסם מקום האירוע.

• אל תעתיקו, תשכפלו, תשנו או תשתפו כרטיסים או ברקודים.
• אל תפרסמו תמונות של כרטיסים או ברקודים ברשתות החברתיות או בכל מקום אחר.
• כשהכרטיסים משתמשים בברקוד מתחלף או דינמי, צילום מסך לא יעבוד בכניסה: השתמשו באפליקציה הרשמית.
• אל תמכרו מחדש ואל תעבירו כרטיסים כשמארגן האירוע או הדין אוסרים זאת.

מארגן האירוע רשאי לבטל כרטיס ששוכפל או שנעשה בו שימוש לרעה, והדבר עלול להביא לסירוב כניסה לכל מי שמחזיק בו. World Ticket Market אינו אחראי להפסדים הנובעים מהפרת כללים אלה על ידי לקוח.

שמרו היטב על הכרטיסים שלכם ועל המכשירים והחשבונות שבהם הם נמצאים. אם כרטיסים פיזיים אבדו או נגנבו, או אם איבדתם גישה למכשיר או לחשבון באפליקציה שבו נמצאים הכרטיסים, פנו אלינו מיד וציינו את מספר ההזמנה.

לא תמיד ניתן להנפיק כרטיסים חלופיים, והדבר תלוי בסוג הכרטיס, בספק ובמארגן האירוע. הכללים לגבי כרטיסים שאבדו, נגנבו, ניזוקו או שוכפלו מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרים.

משחקי ספורט בפרט נקבעים לעיתים קרובות באופן זמני ומאושרים מאוחר יותר, ושעות שריקת הפתיחה עשויות להשתנות מסיבות של שידורים או של בטיחות. גם הופעות ומופעים עשויים לזוז.

אירוע שנדחה מועבר לתאריך או לשעה חדשים. ברוב המקרים הכרטיסים נשארים בתוקף לתאריך החדש, ואין זכאות להחזר רק בשל הדחייה.

אם מארגן האירוע מציע החזרים עבור אירוע שנדחה, או אם אינכם יכולים להגיע בתאריך החדש, מה שתוכלו לקבל תלוי בתנאים של מארגן האירוע ושל הספק ובהוראות הדין המחייבות. ראו דחיית אירוע.

אירוע שבוטל אינו נקבע למועד חדש ולא יתקיים. אם אירוע בוטל, ניצור איתכם קשר ונמסור מידע על השלבים הבאים בהזמנה שלכם.

הזכאות לקבלת החזר וסכום ההחזר תלויים בתנאים החלים של מארגן האירוע ושל ספק הכרטיסים, בסטטוס ההזמנה ובהוראות הדין המחייבות. ראו ביטול אירוע.

מקומות אירוע עשויים לסרב להכניס משתתף מסיבות הקשורות אליו, כמו היעדר מסמך זיהוי, הפרת כללי המקום, הגבלות על אוהדים, התנהגות או שכרות. אלה אינם פגמים בכרטיס.

אם סירבו להכניס אתכם בגלל הכרטיס עצמו, פעלו מיד לפי השלבים בסעיף אם כרטיס אינו עובד, כל עוד אתם עדיין במקום האירוע.

אל תשתפו את הברקוד בפומבי ואל תקנו כרטיסים חלופיים במקום אחר אלא אם הנחינו אתכם לעשות זאת. הסבר מפורט שלב אחר שלב מופיע במדריך לכרטיסים.

פנו אלינו מיד כשאתם מבחינים בבעיה, כמו כרטיסים שלא הגיעו במועד הצפוי, פרטים שגויים, העברה שאינכם מצליחים לאשר או כרטיס שנדחה בכניסה. בעיות רבות ניתן לפתור רק לפני האירוע או במהלכו.

דיווח מאוחר על בעיה עלול למנוע מהספק או ממארגן האירוע לבדוק אותה או להציע פתרון.

כדי לבחון תביעה, אנחנו וספק הכרטיסים זקוקים בדרך כלל ל:

• מספר ההזמנה והאירוע הנוגע לעניין;
• שם המשתתף וכתובת הדוא״ל שאליה נמסרו הכרטיסים;
• צילומי מסך או תמונות של הודעות השגיאה או של הבעיה;
• אישור בכתב או שמות אנשי הצוות במקום האירוע, כשסירבו להכניס אתכם;
• השעה והמקום שבהם התרחשה הבעיה.

ייתכן שיהיה קשה או בלתי אפשרי לקדם מול הספק או מארגן האירוע תביעה שאין לה ראיות תומכות.

תוצאות רבות תלויות בהחלטות של ספק הכרטיסים או של מארגן האירוע, כמו כרטיסים חלופיים, החלפת קטגוריה, החזרים עבור אירועים שבוטלו או נדחו ותוצאות בדיקה. אנחנו מעבירים את הבקשה והראיות שלכם ומעדכנים אתכם בתוצאה.

אין בכך כדי להגביל את האחריות שלנו לפי תנאי השימוש או את הזכויות שלכם לפי הוראות הדין המחייבות.

יש לקרוא תנאים אלה יחד עם המסמכים הבאים:

• תנאי השימוש: הכללים הכלליים לשימוש ב-World Ticket Market.
• מדיניות הביטולים וההחזרים: ביטולים, דחיות והחזרים.
• המדריך לכרטיסים: שלבים מעשיים לקבלת הכרטיסים ולשימוש בהם.
• שאלות נפוצות: תשובות קצרות לשאלות נפוצות.

לעזרה בהזמנה, השתמשו בפרטי הקשר שבחלונית בסוף העמוד וציינו את מספר ההזמנה. אם הבעיה דחופה כי האירוע עומד להתחיל, ציינו זאת בפנייה וספרו לנו היכן אתם נמצאים.