שירות לקוחות

כמה דקות של בדיקה לפני ההזמנה חוסכות את רוב הבעיות בהמשך. אלה הנושאים שלקוחות שואלים עליהם הכי הרבה.

• איתור אירוע

  חפשו לפי קבוצה, אמן, אירוע או עיר, והשתמשו בסינון לפי קטגוריה ותאריך בעמוד האירועים. בדקו את שם האירוע, העיר, המקום והתאריך לפני שאתם בוחרים כרטיסים.

• הבנת קטגוריות הכרטיסים

  כל קטגוריה מתארת אזור במקום האירוע ותנאים מיוחדים, כמו שדה ראייה מוגבל. קראו את התיאור בעיון: תנאי הכרטיסים והאירועים מסבירים איך הקטגוריות עובדות.

• מחיר וזמינות

  המחירים והזמינות יכולים להשתנות במהירות, והם נבדקים שוב בשלב התשלום. הסכום הכולל, כולל עמלות, מוצג לפני שאתם מאשרים. ראו מחיר נקוב ומחיר בשוק המשני.

• שיטות משלוח

  הכרטיסים יכולים להיות אלקטרוניים, לנייד, מועברים דרך אפליקציה רשמית או פיזיים. השיטה תלויה באירוע ובספק, והיא מאושרת עבור ההזמנה שלכם. מדריך הכרטיסים מסביר כל אחת מהן.

עדיין יש לכם שאלה? בשאלות הנפוצות תמצאו תשובות לשאלות השכיחות, ובמדריך הכרטיסים יש רשימת בדיקה ללקוחות חדשים.

את התשובה לרוב השאלות על הזמנה אפשר למצוא בחשבון שלכם. עברו על השלבים האלה לפני שאתם פונים אלינו.

1. שלב 1

   התחברו לחשבון

   התחברו עם אותה כתובת דוא״ל או אותו חשבון Google שבהם השתמשתם בעת ההזמנה.

2. שלב 2

   אתרו את ההזמנה

   היכנסו לההזמנות שלי. בכל הזמנה מוצגים בנפרד סטטוס התשלום וסטטוס האספקה.

3. שלב 3

   הכינו את מספר ההזמנה

   רשמו את מספר ההזמנה שמופיע בעמוד ההזמנה. זו הדרך המהירה ביותר עבורנו לאתר אותה.

4. שלב 4

   בדקו את תיבת הדוא״ל ואת תיקיית הספאם

   חפשו הודעות על ההזמנה בתיבת הדואר הנכנס ובתיקיית הספאם או דואר הזבל.

5. שלב 5

   ודאו את כתובת הדוא״ל למשלוח

   ודאו שכתובת הדוא״ל בהזמנה נכונה ושיש לכם גישה אליה. הכרטיסים והזמנות ההעברה נשלחים אליה.

6. שלב 6

   פעלו לפי ההוראות של ההזמנה

   לחלק מההזמנות מצורפות הוראות משלהן, למשל לגבי אפליקציה או נקודת איסוף. ההוראות האלה חלות על הכרטיסים שלכם.

כרטיסים רבים משוחררים על ידי המארגן או הספק רק זמן קצר לפני האירוע, ולכן זה רגיל שהם לא נמצאים אצלכם שבועות מראש. קראו עוד על משלוח סמוך למועד האירוע.

• בדקו את חלון המשלוח שצוין בהזמנה שלכם. אם הוא עדיין לא התחיל, הכרטיסים לא מאחרים.
• חפשו את הכרטיסים או הזמנת העברה בתיבת הדואר הנכנס ובתיקיית הספאם או דואר הזבל.
• בדקו אם יש עדכונים בהזמנה בההזמנות שלי.
• אם הכרטיסים מונפקים דרך אפליקציה רשמית של מועדון, של מקום האירוע או של חברת כרטיסים, התחברו לאפליקציה ובדקו אם הועברו אליכם כרטיסים.
• אם חלון המשלוח כבר התחיל ועדיין לא קיבלתם דבר, פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר וציינו את מספר ההזמנה.

כרטיסים לנייד נשלחים פעמים רבות דרך האפליקציה הרשמית של המועדון, של מקום האירוע או של חברת כרטיסים. כך תגרמו להם לעבוד.

• השתמשו באפליקציה הרשמית

  התקינו מחנות האפליקציות הרשמית של המכשיר את האפליקציה הרשמית של המועדון, של מקום האירוע או של חברת הכרטיסים שמופיעה בהוראות ההזמנה. ראו אפליקציות של מועדונים ומקומות אירוע.

• אשרו את הזמנת ההעברה

  כרטיסים רבים לנייד מגיעים כהזמנת העברה בדוא״ל. פתחו אותה ולחצו על הקישור הרשמי כדי לקבל את הכרטיסים.

• השתמשו בחשבון הדוא״ל הנכון

  צרו חשבון באפליקציה או התחברו אליו עם אותה כתובת דוא״ל שאליה נשלחה ההעברה. כתובת אחרת פירושה בדרך כלל שהכרטיסים לא יופיעו.

• Apple Wallet או Google Wallet

  אם הכרטיס תומך בכך, הוסיפו אותו ל־Apple Wallet או ל־Google Wallet כדי שיהיה קל למצוא אותו בכניסה. ראו כרטיסים בארנק דיגיטלי.

• ברקודים מתחלפים

  בחלק מהכרטיסים מוצג ברקוד שמתחלף כל כמה שניות. הוא עובד רק כשהוא מוצג בזמן אמת באפליקציה הרשמית.

• למה צילום מסך עלול לא לעבוד

  צילום מסך מקפיא ברקוד מתחלף, ולכן בדרך כלל הוא יידחה בשער. פתחו תמיד את הכרטיס באפליקציה עצמה.

• הגיעו מוקדם. בדיקות הביטחון והתורים במקומות גדולים עלולים להימשך זמן רב.
• הקפידו שהטלפון יהיה טעון במלואו, והביאו מטען נייד אם אפשר.
• החזיקו תעודה מזהה בהישג יד, למקרה שמקום האירוע או המארגן יבקשו אותה.
• השתמשו בכניסה, בשער או בעמדת הכניסה שמצוינים על הכרטיס.
• אם הכניסה נכשלה, הישארו ליד מקום האירוע ואל תעזבו את האזור, כדי שעדיין יהיה אפשר לפתור את הבעיה.
• במקום שהדבר מותר, שמרו תיעוד של התקלה, למשל צילום של ההודעה בסורק או באפליקציה.
• פנו אלינו מיד דרך ערוץ התמיכה שצוין בהזמנה שלכם, או דרך עמוד יצירת הקשר, וציינו את מספר ההזמנה.

מדריך הכרטיסים מסביר מה לעשות אם כרטיס לא עובד בכניסה, ותנאי הכרטיסים והאירועים מפרטים את הכללים שחלים במקרה כזה.

מועדי האירועים ושעותיהם נקבעים על ידי המארגן ועשויים להשתנות. מה שקורה להזמנה שלכם תלוי בשאלה אם האירוע נדחה או בוטל.

נדחה

האירוע עובר לתאריך או לשעה חדשים. בדרך כלל הכרטיסים נשארים בתוקף למועד החדש. ראו דחיית אירוע.

בוטל

האירוע לא יתקיים ולא נקבע לו מועד חדש. במקרה כזה ההזמנה שלכם נבחנת לפי התנאים של המארגן ושל הספק. ראו ביטול אירוע.

האם ניתן לקבל החזר, ובאיזה סכום, תלוי בתנאים של מארגן האירוע ושל ספק הכרטיסים, בסטטוס ההזמנה שלכם ובהוראות הדין המחייבות. מדיניות הביטולים וההחזרים מסבירה איך מטופלות בקשות.

פנייה מלאה עוזרת לנו לאתר את ההזמנה ולהבין את הבעיה בלי התכתבות חוזרת. כשאתם פונים אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, צרפו בבקשה:

• את מספר ההזמנה
• את השם שלכם, כפי שמופיע בהזמנה
• את שם האירוע
• את תאריך האירוע
• את כתובת הדוא״ל שאליה נשלחים הכרטיסים
• תיאור קצר של הבעיה
• צילום מסך של הודעת שגיאה, אם רלוונטי
• בבעיה דחופה במקום האירוע: איפה אתם נמצאים עכשיו ומה השעה המקומית אצלכם

• לעולם אל תשתפו עם אף אחד את הסיסמאות לחשבונות שלכם.
• לעולם אל תפרסמו את הברקודים של הכרטיסים שלכם, ברשת או מחוצה לה.
• היזהרו מהודעות לא צפויות שמבקשות מכם להתחבר, לשלם או לאשר פרטים. ייתכן שמדובר בדיוג (פישינג).
• קבלו העברות כרטיסים רק דרך קישורים רשמיים של המועדון, של מקום האירוע או של חברת הכרטיסים שמופיעה בהזמנה.

עצות בטיחות נוספות תמצאו במדריך הכרטיסים.

• מדריך כרטיסיםאיך מקבלים ומשתמשים בכרטיסים, שלב אחר שלב.
• שאלות נפוצותתשובות קצרות לשאלות שהלקוחות שואלים הכי הרבה.
• תנאי הכרטיסים והאירועיםהכללים לגבי כרטיסים, משלוח וכניסה.
• מדיניות ביטולים והחזריםמה קורה כשהתוכניות או האירועים משתנים.
• צרו קשרפנו אלינו בנושא הזמנה או בכל שאלה אחרת.
• ההזמנות שליצפו בהזמנות שלכם ובסטטוס הנוכחי שלהן.