מדיניות ביטולים והחזרים

ביצוע הזמנה ב־World Ticket Market שולח בקשת הזמנה. את הכרטיסים מספקים ספקי כרטיסים חיצוניים, והזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שהספק אישר את ההזמנה ואנחנו הודענו לכם שההזמנה אושרה.

עד אז ההזמנה עדיין בטיפול. התשלום והאספקה מנוהלים בנפרד: עמוד ההזמנה שלכם מציג את סטטוס התשלום ואת סטטוס האספקה כשני נתונים נפרדים, כך שתוכלו לראות אם נרשם תשלום ואם הכרטיסים הובטחו.

אם שיניתם את דעתכם לפני שההזמנה אושרה, פנו אלינו בהקדם האפשרי באמצעות הפרטים שבחלונית בסוף העמוד, וציינו את מספר ההזמנה.

• אם הספק עדיין לא אישר את ההזמנה, ננסה לעצור אותה.
• אם הזמנה לא אושרה, לא סופק לכם כרטיס, וכל סכום שנגבה בגין אותה הזמנה יוחזר.
• אם הספק מאשר את ההזמנה לפני שניתן לטפל בבקשתכם, ההזמנה נחשבת מאושרת וחלים עליה הכללים שבסעיף הבא.

כרטיסים לאירועים מונפקים לאירוע מסוים בתאריך מסוים. לאחר שהזמנה אושרה, הספק כבר הקצה לכם את הכרטיסים, ובאופן כללי הלקוח אינו יכול לבטל הזמנה מאושרת או להמיר אותה בהחזר כספי.

כל זאת בכפוף לתנאים החלים של ספק הכרטיסים ושל מארגן האירוע, שבמקרים מסוימים מאפשרים ביטול או החלפה, ובכפוף לכל דין צרכני מחייב המקנה לכם זכות ביטול (ראו זכויות צרכניות על פי דין). אם לדעתכם חל על ההזמנה שלכם חריג, שלחו לנו בקשה ונבדוק אותה מול הספק.

כל כרטיס כפוף לתנאים של הספק שמספק אותו ושל המארגן שמנפיק אותו. תנאים אלה עשויים להגביל ביטול, החלפה, העברה, מכירה חוזרת והחזרים, והם עשויים להשתנות מאירוע לאירוע, ממקום למקום ומקטגוריית כרטיסים אחת לאחרת.

כאשר ההחלטה אם ניתן לקבל החזר או החלפה נתונה לספק או למארגן, איננו יכולים לבטל את החלטתם, אך נציג את בקשתכם, נעביר לכם את התוצאה ונסביר אותה.

אירוע נחשב מבוטל כאשר המארגן מודיע שהוא לא יתקיים ולא נקבע לו מועד חלופי. במקרה כזה, ההזמנה שלכם נבחנת לצורך החזר כספי.

הזכאות והסכום שיוחזר תלויים בתנאים החלים של מארגן האירוע ושל ספק הכרטיסים, בסטטוס ההזמנה ובדין המחייב. נפנה לספק, נעדכן אתכם מה חל על ההזמנה שלכם, ונעביר לכם את ההחזר החל לפי אותם תנאים.

אירוע נחשב נדחה כאשר הוא מועבר למועד מאוחר יותר, או כאשר המועד המקורי מושהה וצפוי להיקבע מועד חדש. אירוע שנדחה אינו אירוע שבוטל.

• ברוב המקרים הכרטיסים שלכם יישארו בתוקף למועד החדש.
• בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר רק משום שהאירוע נדחה, אלא אם המארגן או הספק מציעים זאת, או שהדין המחייב דורש זאת.
• אם אירוע שנדחה מבוטל בהמשך, יחולו הכללים של אירועים שבוטלו.

אם המארגן מציע החזרים או החלפות לאירוע שנדחה, נסביר לכם כיצד לבקש אותם ועד מתי, בהתאם למה שקבעו המארגן או הספק.

לעיתים מארגנים מעבירים אירוע למקום אחר, ובמקרים נדירים גם לעיר אחרת. בדרך כלל הכרטיסים שלכם יישארו בתוקף לאירוע במיקומו החדש, וייתכן שהמארגן או הספק יקצו מחדש את המקומות.

השאלה אם שינוי מקום או עיר מזכה בהחזר תלויה בתנאים של המארגן ושל הספק ובדין המחייב. כאשר מתפרסם שינוי משמעותי, פנו אלינו ונסביר לכם אילו אפשרויות חלות על ההזמנה שלכם.

אירוע עשוי להתקיים בשערים סגורים או בתפוסה מוגבלת בעקבות החלטה של המארגן, של ליגה, של גוף ספורט או של רשות ציבורית.

• אם אינכם רשאים להגיע כלל, המארגן או הספק מטפלים בדרך כלל בכרטיסים שלכם כמו באירוע שבוטל, לפי התנאים שלהם.
• אם הכניסה מוגבלת לקבוצות מסוימות, כמו מנויים או חברי מועדון, כללי המארגן קובעים מי רשאי להגיע וכיצד מטופלים שאר הכרטיסים.

נעדכן אתכם במה שהספק מאשר לגבי ההזמנה שלכם ונעביר לכם כל החזר או זיכוי החלים.

כאשר לא ניתן לספק את קטגוריית הכרטיסים שהזמנתם, הספק עשוי לספק כרטיסים בקטגוריה שוות ערך או טובה יותר, למשל אזור ישיבה דומה או משופר. הדבר מתואר בתנאי הכרטיסים והאירועים שלנו.

• קטגוריה שוות ערך או טובה יותר אינה מהווה בדרך כלל עילה להחזר או להתאמת מחיר.
• אם קיבלתם כרטיסים בקטגוריה נמוכה מזו שהזמנתם, פנו אלינו. השאלה אם אתם זכאים להחזר ההפרש או לסעד אחר תלויה בתנאי הספק ובדין המחייב.

אם האירוע מתקיים כמתוכנן אך אינכם יכולים להגיע, למשל בגלל טיסה שבוטלה או התעכבה, שיבוש אחר בנסיעה, מחלה, שינוי בתוכניות אישיות או סירוב לבקשת אשרה, אין בכך כשלעצמו עילה לביטול הזמנה מאושרת או לקבלת החזר.

חלק מהספקים או המארגנים עשויים לאפשר החלפה או העברה למשתתף אחר, ונבדוק זאת לבקשתכם. כדאי לשקול ביטוח נסיעות שמכסה גם כרטיסים לאירועים; איננו מציעים ואיננו ממליצים על מבטח מסוים.

לאחר שהכרטיסים נמסרו לכם, האחריות לשמירה עליהם היא שלכם. לעיתים קרובות לא ניתן להנפיק מחדש כרטיס שאבד, נגנב, ניזוק, שותף או הועתק, וברקוד משוכפל עלול להידחות בכניסה, כולל הכרטיס המקורי.

אם זה קרה, פנו אלינו מיד. נברר עם הספק אם ניתן להחליף את הכרטיס או להנפיק אותו מחדש. אם הדבר אפשרי, הספק עשוי לגבות על כך תשלום או לקבוע תנאים. בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר על כרטיס שאבד, נגנב או שוכפל לאחר המסירה, אלא אם הדין המחייב קובע אחרת.

World Ticket Market היא זירת מסחר ואינה המארגנת של האירועים המוצגים בה. כאשר מגיע החזר בגלל שינוי באירוע, בדרך כלל יש לגבות את הכסף דרך ספק הכרטיסים, שגם הוא עשוי להיות תלוי במארגן.

נטפל בבקשתכם מול הספק, נעדכן אתכם בהתקדמות ונעביר לכם את ההחזר החל על ההזמנה שלכם. כאשר הדין המחייב מחייב אותנו להחזיר לכם את הכסף ישירות, נעשה זאת.

הזמנה יכולה לכלול את מחיר הכרטיס וגם, כשהם מוצגים בקופה, עמלות ודמי משלוח. השאלה אם כל רכיב ניתן להחזר תלויה בסיבת ההחזר, בתנאי הספק והמארגן ובדין המחייב.

• כאשר החזר מאושר, נודיע לכם אילו רכיבים של ההזמנה כלולים בו.
• הוצאות שהוצאתם מחוץ להזמנה, כמו נסיעות, לינה או אשרות, אינן חלק מההזמנה ואיננו מחזירים אותן.

החזרים מבוצעים במטבע שבו חויבה ההזמנה. אם הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם המירו את התשלום למטבע אחר, הם ימירו גם את ההחזר, והשער שבו ישתמשו באותו מועד עשוי להיות שונה מהשער המקורי.

הפרשים הנובעים משערי חליפין, או מעמלות שהבנק או חברת כרטיסי האשראי גובים על המרה או על תשלומים בינלאומיים, אינם בשליטתנו ואיננו מפצים עליהם.

החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום ששימש להזמנה. אם הדבר כבר אינו אפשרי, למשל כי תוקף הכרטיס פג או שהחשבון נסגר, ניצור איתכם קשר כדי לסכם דרך אחרת, וייתכן שנבקש לוודא שאתם מי ששילם.

משך הטיפול בהחזר תלוי במהירות שבה הספק והמארגן מעבדים אותו, וכן בספק שירותי התשלום ובבנק או בחברת כרטיסי האשראי שלכם. בהחזרים שהמארגן מוביל לאחר ביטול, הדבר עשוי להימשך זמן מה.

נעדכן אתכם בלוח הזמנים הצפוי להזמנה שלכם כשהוא יהיה ידוע, ונודיע לכם אם הוא משתנה.

כדי לבחון בקשה, ייתכן שאנחנו או הספק נבקש מידע כגון:

• מספר ההזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה
• אישור שהכרטיסים לא נוצלו, לא הועברו ולא נמכרו הלאה
• החזרת כרטיסים פיזיים או כרטיסי מנוי רב פעמיים, כאשר הוראות ההזמנה דורשות זאת
• צילומי מסך, תמונות או הודעות המראים בעיה במסירה או בכניסה
• כל הודעה רשמית על השינוי באירוע

שלחו רק את מה שנדרש לבקשה שלכם. במדיניות הפרטיות שלנו מוסבר כיצד אנחנו מטפלים במידע זה.

אם משהו השתבש בהזמנה שלכם, פנו אלינו קודם. בעיות רבות נפתרות במהירות ברגע שאנחנו יודעים עליהן, ולעיתים קרובות נוכל לפעול מהר יותר מהליך של הכחשת עסקה בכרטיס האשראי.

כל זכות שיש לכם לחלוק על תשלום מול הבנק או חברת כרטיסי האשראי נשמרת. אם תשלום נמצא במחלוקת, ייתכן שנצטרך להשהות את המסירה או את השימוש בכרטיסים הקשורים בזמן בירור המחלוקת, ככל שהדין מתיר זאת. נמסור לספק שירותי התשלום את העובדות בנוגע להזמנה, ונכבד את תוצאות הליך הבירור.

במדינות רבות, הזכות הקבועה בדין לבטל רכישה שבוצעה באינטרנט אינה חלה על כרטיסים לאירועי פנאי, ספורט או תרבות המתקיימים במועד מסוים. השאלה אם חריג כזה חל עליכם תלויה בדין החל על הרכישה שלכם.

1. שלב 1

   מצאו את ההזמנה

   פתחו את ההזמנות שלי ורשמו את מספר ההזמנה ואת הסטטוס הנוכחי.

2. שלב 2

   פנו אלינו

   השתמשו בפרטי הקשר שבחלונית בסוף העמוד, ובמידת האפשר כתבו מכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה.

3. שלב 3

   תארו את הבקשה

   ציינו מה אתם מבקשים (ביטול, החזר או החלפה) ומדוע, וצרפו מסמכים תומכים רלוונטיים.

נאשר את קבלת הבקשה, נבדוק אותה מול הספק לפי הצורך, ונודיע לכם על התוצאה ועל הנימוקים לה.

אם אינכם מסכימים לתוצאת הבקשה, השיבו לנו ובקשו בדיקה חוזרת, והסבירו מדוע. הבדיקה החוזרת תביא בחשבון כל מידע חדש שתמסרו.

אם העניין עדיין לא נפתר, ייתכן שתוכלו לפנות לרשות להגנת הצרכן או לגוף ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט במדינה שלכם, אם קיים כזה. אין בכך כדי לפגוע בזכותכם להגיש תביעה לבית משפט מוסמך.