איך מקבלים את הכרטיסים ומשתמשים בהם

1. שלב 1

   בדקו את פרטי האירוע

   ודאו את האירוע, העיר, מקום האירוע, התאריך וקטגוריית הכרטיסים לפני שאתם מוסיפים כרטיסים לסל.

2. שלב 2

   קחו בחשבון שינויי מועד

   ליגות וגופי שידור מזיזים לעיתים קרובות משחקים, במיוחד בספורט. כשאפשר, בחרו הסדרי נסיעה גמישים. ראו שינויים במועד האירוע.

3. שלב 3

   בדקו שמות ופרטי קשר

   ודאו ששמות המשתתפים, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם נכונים ותואמים למסמכי הזיהוי שהמשתתפים יישאו.

4. שלב 4

   ודאו גישה לטלפון ולדוא״ל

   כרטיסים רבים נמסרים לטלפון או בדוא״ל. ודאו שיהיו לכם סמארטפון תואם וגישה לתיבת הדואר במהלך הנסיעה.

ביצוע הזמנה הוא בקשה. ההזמנה מאושרת רק כאשר ספק הכרטיסים אישר את ההזמנה ואנחנו הודענו לכם על כך.

1. שלב 1

   מצאו את ההזמנה

   ההזמנות שלכם מופיעות בההזמנות שלי. כל עמוד הזמנה מציג בנפרד את סטטוס התשלום ואת סטטוס האספקה.

2. שלב 2

   קראו את ההודעות שלנו

   הודעה על כך שקיבלנו את ההזמנה אינה אישור. חפשו את ההודעה שמבשרת שההזמנה אושרה, ואת ההודעות שיגיעו בהמשך עם הוראות המסירה.

3. שלב 3

   תנו לאישור זמן

   הספק צריך לבדוק זמינות ולהבטיח את הכרטיסים, וזה עשוי לקחת זמן, במיוחד באירועים מבוקשים.

מארגנים משחררים לעיתים קרובות כרטיסים רק זמן קצר לפני האירוע, ולכן המסירה עשויה להתבצע סמוך למועד האירוע, לפעמים בימים האחרונים שלפניו. זה מצב רגיל ואינו מעיד על תקלה. ראו מסירה מאוחרת.

• בדקו את סטטוס ההזמנה בההזמנות שלי.
• בדקו את תיקיות הספאם, דואר הזבל והקידומים לאיתור הודעות על הכרטיסים.
• שמרו על גישה לתיבת הדואר של הכתובת ששימשה להזמנה עד לאירוע.

1. שלב 1

   הורידו את הקובץ

   פתחו את הודעת המסירה או את הקישור והורידו את קובץ הכרטיס ברגע שהוא זמין.

2. שלב 2

   שמרו עותק במכשיר

   שמרו עותק בטלפון כדי שתוכלו לפתוח אותו גם בלי חיבור לאינטרנט.

3. שלב 3

   הדפיסו רק אם נדרש

   הדפיסו את הכרטיס רק אם הוראות ההזמנה או מקום האירוע דורשים עותק מודפס.

4. שלב 4

   הגנו על הברקוד

   לעולם אל תשתפו או תפרסמו את הברקוד. בדרך כלל רק הסריקה הראשונה תקפה, ועותק שמישהו אחר משתמש בו עלול למנוע מכם להיכנס.

כל כרטיס מיועד לאדם אחד ולכניסה אחת. אל תשתמשו באותו כרטיס פעמיים ואל תיצרו עותקים. ראו שכפול כרטיסים.

1. שלב 1

   פעלו לפי הזמנת ההעברה

   כרטיסים לנייד מגיעים לעיתים קרובות כהזמנת העברה בדוא״ל או במסרון. פתחו אותה דרך הקישור הרשמי שמופיע בה.

2. שלב 2

   השתמשו בכתובת הדוא״ל הנכונה

   אם צריך ליצור חשבון כדי לקבל את הכרטיסים, השתמשו בדיוק בכתובת הדוא״ל שאליה נשלחה ההעברה.

3. שלב 3

   אשרו את ההעברה

   אשרו את ההעברה בהקדם. חלק מההזמנות פוקעות אם לא מאשרים אותן.

4. שלב 4

   הוסיפו לארנק הדיגיטלי

   הוסיפו את הכרטיס ל־Apple Wallet או ל־Google Wallet כאשר הכרטיס תומך בכך.

קראו עוד על דרישות ההעברה ועל ארנקים דיגיטליים.

בחלק מהכרטיסים ניתן להשתמש רק דרך האפליקציה הרשמית של מועדון, ליגה, מקום אירוע או חברת כרטיסים.

1. שלב 1

   התקינו את האפליקציה הרשמית

   הורידו אותה רק מהעמוד הרשמי בחנות האפליקציות שמצוין בהוראות ההזמנה.

2. שלב 2

   הירשמו עם אותה כתובת דוא״ל

   צרו את החשבון עם אותה כתובת דוא״ל שאליה יועברו הכרטיסים.

3. שלב 3

   אמתו את החשבון

   השלימו כל אימות בדוא״ל או בטלפון שהאפליקציה מבקשת, הרבה לפני האירוע.

4. שלב 4

   מצאו את הכרטיסים

   לאחר ההעברה, בדקו שהכרטיסים מופיעים באפליקציה תחת החשבון שלכם.

הכללים החלים מפורטים בהרשמה לאפליקציה.

כאשר הזמנה נמסרת ככרטיסים פיזיים, הוראות ההזמנה יפרטו כיצד והיכן תקבלו אותם.

1. שלב 1

   מסירה למלון

   מסרו את שם המלון וכתובתו המדויקים, את שם האורח שעל שמו ההזמנה ואת תאריכי הצ׳ק אין והצ׳ק אאוט.

2. שלב 2

   בדלפק הקבלה

   בקשו בקבלה מעטפה על שם האורח. הביאו מסמך מזהה, כי המלון עשוי לבקש אותו.

3. שלב 3

   איסוף מקומי

   אם יש לאסוף את הכרטיסים במקום מסוים, הגיעו למקום ובשעה שמצוינים בהוראות ההזמנה והביאו את המסמך המזהה הנדרש.

4. שלב 4

   החזרת כרטיסים רב פעמיים

   חלק מהכרטיסים טעונים על כרטיסי מנוי רב פעמיים. אם הוראות ההזמנה מבקשות להחזיר את הכרטיס לאחר האירוע, פעלו לפיהן.

הפרטים מופיעים במסירה למלון ובאיסוף מקומי.

• הטלפון טעון במלואו, ואם אפשר, יש לכם גם סוללה ניידת.
• הכרטיסים נפתחים גם בלי אינטרנט, בארנק הדיגיטלי, באפליקציה הרשמית או בקובץ שמור.
• יש לכם את מסמך הזיהוי שמקום האירוע או הוראות ההזמנה דורשים.
• תכננתם להגיע מוקדם, כי בדיקות ביטחון ותורים לוקחים זמן.
• אתם יודעים לאיזה שער או כניסה מיועדים הכרטיסים שלכם.
• בדקתם את כללי המקום לגבי תיקים, חפצים והתנהגות.
• בדקתם את הכללים לאוהדי הקבוצה המארחת ולאוהדי האורחים ביציע שלכם.

ראו מסמכי זיהוי, כללי מקום האירוע והגבלות על אוהדים.

חלק מהכרטיסים שמסופקים בשוק המשני מציגים את שם המחזיק המקורי של הכרטיס ולא את שמכם. באירועים רבים זה מצב רגיל, ומשתמשים בכרטיס כפי שסופק.

פעלו לפי ההוראות שקיבלתם להזמנה שלכם. אם הן מסבירות כיצד להיכנס עם כרטיס על שם אחר, פעלו לפיהן בדיוק. הקבלה תלויה במארגן ובסוג הכרטיס, ואינה זהה בכל אירוע. ראו כרטיסים על שם.

• בדקו את תיבת הדואר הנכנס, את תיקיות הספאם ודואר הזבל, וכל חשבון אפליקציה שאליו עשויים להישלח הכרטיסים.
• בדקו בההזמנות שלי אם ההזמנה אושרה ואם חלון המסירה כבר התחיל.
• ודאו שכתובת הדוא״ל ופרטי החשבון שמסרתם לנו נכונים.
• פנו אלינו באמצעות הפרטים שבחלונית בסוף העמוד, וציינו את מספר ההזמנה.

1. שלב 1

   הישארו במקום האירוע

   אל תעזבו את אזור מקום האירוע. בעיות רבות נפתרות במקום על ידי צוות המקום או הספק.

2. שלב 2

   תעדו את התקלה

   כשהדבר מותר, צלמו או צלמו מסך של הודעת השגיאה או של הכרטיס שנדחה.

3. שלב 3

   שמרו הוכחה לניסיון הכניסה

   רשמו את השעה, את השער ואת שמות אנשי הצוות שדיברתם איתם.

4. שלב 4

   פנו אלינו מיד

   פנו אלינו מיד באמצעות הפרטים שבחלונית בסוף העמוד וציינו שמדובר בעניין דחוף.

ראו מה עושים כשכרטיס לא עובד.

נדחה

האירוע מועבר למועד חדש. ברוב המקרים הכרטיסים שלכם יישארו בתוקף למועד החדש.

בוטל

האירוע לא יתקיים. ההזמנה שלכם נבחנת לצורך החזר כספי לפי התנאים החלים.

מה שאפשר לבקש תלוי במצב. הפרטים מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרים שלנו, כולל אירועים שנדחו ואירועים שבוטלו.

• לעולם אל תפרסמו תמונות של הברקוד או של הכרטיס.
• לעולם אל תעבירו את הכרטיסים לאנשים שאינכם מכירים.
• אשרו העברות רק דרך הקישורים הרשמיים שבהוראות המסירה.
• היזהרו מהודעות דיוג שמתחזות אלינו, למועדון או לאפליקציית כרטיסים.

המידע הבא יעזור לנו לפעול במהירות:

• מספר ההזמנה
• האירוע, התאריך ומקום האירוע
• שם המשתתף הרלוונטי
• כתובת הדוא״ל שאליה נמסרו הכרטיסים
• צילום מסך של כל הודעת שגיאה
• אם מדובר בעניין דחוף, היכן אתם נמצאים כעת והשעה המקומית

יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן? ראו את השאלות הנפוצות שלנו.