고객 서비스

주문 전에 몇 분만 확인하면 나중에 생길 수 있는 대부분의 문제를 예방할 수 있습니다. 고객님들이 가장 자주 묻는 내용은 다음과 같습니다.

• 이벤트 찾기

  팀, 아티스트, 이벤트, 도시로 검색하고 이벤트 페이지의 카테고리 및 날짜 필터를 이용하세요. 티켓을 고르기 전에 이벤트명, 도시, 행사장, 날짜를 확인하세요.

• 티켓 카테고리 이해하기

  각 카테고리는 행사장의 구역과 시야 제한 등의 조건을 설명합니다. 설명을 꼼꼼히 읽어 주세요. 카테고리에 관한 내용은 티켓 및 이벤트 약관에서 설명합니다.

• 가격과 재고

  가격과 재고는 빠르게 바뀔 수 있으며 결제 단계에서 다시 확인됩니다. 수수료를 포함한 총액은 확정 전에 표시됩니다. 액면가와 재판매 가격을 참고하세요.

• 티켓 수령 방법

  티켓은 전자 티켓, 모바일 티켓, 공식 앱을 통한 양도, 실물 티켓 등으로 제공될 수 있습니다. 수령 방법은 이벤트와 공급업체에 따라 다르며 주문별로 확정됩니다. 각 방법은 티켓 가이드에서 안내합니다.

궁금한 점이 더 있으신가요? 자주 묻는 질문에서 가장 흔한 질문에 답해 드리며, 티켓 가이드에는 처음 이용하시는 고객님을 위한 체크리스트가 있습니다.

주문에 관한 대부분의 질문은 계정에서 해결할 수 있습니다. 문의하시기 전에 다음 단계를 차례로 확인해 주세요.

1. 단계 1

   계정에 로그인

   주문할 때 사용한 이메일 주소 또는 Google 계정으로 로그인하세요.

2. 단계 2

   주문 찾기

   내 주문을 여세요. 각 주문에는 결제 상태와 처리 상태가 따로 표시됩니다.

3. 단계 3

   주문 번호 준비

   주문 페이지에 표시된 주문 번호를 메모해 두세요. 주문을 가장 빠르게 찾을 수 있는 방법입니다.

4. 단계 4

   이메일과 스팸함 확인

   받은편지함과 스팸함 또는 정크 메일함에서 주문 관련 메시지를 찾아보세요.

5. 단계 5

   수령 이메일 확인

   주문에 기재된 이메일 주소가 정확하고 접속 가능한지 확인하세요. 티켓과 양도 초대는 이 주소로 발송됩니다.

6. 단계 6

   주문별 안내 따르기

   앱이나 수령 장소 안내처럼 주문마다 별도의 안내가 있는 경우가 있습니다. 해당 안내는 고객님의 티켓에 적용됩니다.

많은 티켓은 주최자나 공급업체가 이벤트 직전에야 발행하므로, 몇 주 전에 티켓을 받지 못하는 것은 흔한 일입니다. 자세한 내용은 이벤트 직전 수령을 참고하세요.

• 주문에 안내된 수령 기간을 확인하세요. 아직 수령 기간이 시작되지 않았다면 티켓이 늦은 것이 아닙니다.
• 받은편지함과 스팸함 또는 정크 메일함에서 티켓이나 양도 초대를 확인하세요.
• 내 주문에서 주문 업데이트를 확인하세요.
• 티켓이 구단, 행사장 또는 티켓 회사의 공식 앱으로 발행된다면 해당 앱에 로그인하여 양도된 티켓을 확인하세요.
• 수령 기간이 시작되었는데도 아무것도 받지 못하셨다면 주문 번호와 함께 문의하기 페이지를 통해 문의해 주세요.

모바일 티켓은 구단, 행사장 또는 티켓 회사의 공식 앱을 통해 전달되는 경우가 많습니다. 티켓을 제대로 이용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 공식 앱 이용

  주문 안내에 명시된 구단, 행사장 또는 티켓 회사의 공식 앱을 기기의 공식 앱 스토어에서 설치하세요. 구단 및 행사장 앱을 참고하세요.

• 양도 초대 수락

  많은 모바일 티켓은 이메일 양도 초대로 도착합니다. 메일을 열고 공식 링크를 따라 티켓을 수락하세요.

• 올바른 이메일 계정 사용

  양도가 발송된 이메일 주소와 같은 주소로 앱 계정을 만들거나 로그인하세요. 다른 주소를 사용하면 대개 티켓이 표시되지 않습니다.

• Apple Wallet 또는 Google Wallet

  티켓이 지원하는 경우 Apple Wallet 또는 Google Wallet에 추가해 두면 입구에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 모바일 월렛 티켓을 참고하세요.

• 자동으로 바뀌는 바코드

  일부 티켓은 몇 초마다 바뀌는 바코드를 표시합니다. 이 바코드는 공식 앱에서 실시간으로 표시할 때만 작동합니다.

• 스크린샷이 작동하지 않을 수 있는 이유

  스크린샷은 바뀌는 바코드를 멈춘 상태로 저장하므로 대개 입구에서 거부됩니다. 반드시 앱에서 직접 티켓을 열어 주세요.

• 일찍 도착하세요. 대형 행사장의 보안 검색과 대기 줄은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
• 휴대폰을 완전히 충전하고, 가능하면 보조 배터리를 챙기세요.
• 행사장이나 주최자가 요청할 수 있으므로 신분증을 준비하세요.
• 티켓에 표시된 입구, 게이트 또는 개찰구를 이용하세요.
• 입장이 되지 않으면 문제를 해결할 수 있도록 행사장 주변을 떠나지 말고 머물러 주세요.
• 허용되는 경우 스캐너나 앱에 표시된 메시지 사진 등 오류의 증거를 남겨 두세요.
• 주문에 안내된 지원 채널 또는 문의하기 페이지를 통해 주문 번호와 함께 즉시 연락해 주세요.

입구에서 티켓이 작동하지 않을 때의 대처 방법은 티켓 가이드에서 안내하며, 적용되는 규칙은 티켓 및 이벤트 약관에서 확인하실 수 있습니다.

이벤트 날짜와 시간은 주최자가 정하며 변경될 수 있습니다. 주문이 어떻게 처리되는지는 이벤트가 연기되었는지, 취소되었는지에 따라 달라집니다.

연기

이벤트가 새로운 날짜나 시간으로 옮겨집니다. 티켓은 대개 새 날짜에도 유효합니다. 이벤트 연기를 참고하세요.

취소

이벤트가 열리지 않으며 새로운 날짜도 정해지지 않습니다. 이 경우 주문은 주최자와 공급업체의 약관에 따라 검토됩니다. 이벤트 취소를 참고하세요.

환불 가능 여부와 금액은 이벤트 주최자와 티켓 공급업체의 약관, 주문 상태, 강행 법규에 따라 달라집니다. 요청 처리 방법은 취소 및 환불 정책에서 설명합니다.

요청 내용이 충분하면 여러 번 주고받지 않고도 주문을 찾고 문제를 파악할 수 있습니다. 문의하기 페이지를 통해 문의하실 때 다음 내용을 포함해 주세요.

• 주문 번호
• 주문에 기재된 고객님의 이름
• 이벤트명
• 이벤트 날짜
• 티켓을 받는 이메일 주소
• 문제에 대한 간단한 설명
• 해당되는 경우 오류 메시지의 스크린샷
• 행사장에서 발생한 긴급한 문제인 경우: 현재 위치와 현지 시각

• 계정 비밀번호를 누구와도 공유하지 마세요.
• 온라인이든 오프라인이든 티켓 바코드를 절대 공개하지 마세요.
• 로그인, 결제, 정보 확인을 요구하는 예상치 못한 메시지에 주의하세요. 피싱일 수 있습니다.
• 티켓 양도는 주문에 명시된 구단, 행사장 또는 티켓 회사의 공식 링크를 통해서만 수락하세요.

더 많은 안전 수칙은 티켓 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

• 티켓 가이드티켓을 받고 이용하는 방법을 단계별로 안내합니다.
• 자주 묻는 질문고객님들이 가장 많이 묻는 질문에 대한 간단한 답변입니다.
• 티켓 및 이벤트 약관티켓, 수령, 입장에 관한 규칙입니다.
• 취소 및 환불 정책계획이나 이벤트가 변경되었을 때의 처리 방법입니다.
• 문의하기주문이나 기타 질문에 관해 연락하는 방법입니다.
• 내 주문주문 내역과 현재 상태를 확인하세요.