취소 및 환불 정책

World Ticket Market에서 주문을 하면 주문 요청이 전송됩니다. 티켓은 외부 티켓 공급업체가 공급하며, 주문은 공급업체가 예약을 확인하고 당사가 고객님께 주문 확정을 알려 드린 경우에만 확정됩니다.

그때까지 주문은 처리 중인 상태입니다. 결제와 티켓 발급 처리는 별도로 관리됩니다. 주문 페이지에는 결제 상태와 발급 처리 상태가 각각 따로 표시되므로, 결제가 기록되었는지와 티켓이 확보되었는지를 확인하실 수 있습니다.

주문이 확정되기 전에 마음이 바뀌셨다면, 이 페이지 하단 안내란의 연락처로 가능한 한 빨리 문의하시고 주문 번호를 알려 주세요.

• 공급업체가 아직 예약을 확인하지 않은 경우, 당사는 주문을 중단하도록 노력합니다.
• 주문이 확정되지 않은 경우 고객님께 공급된 티켓은 없으며, 해당 주문에 대해 받은 금액은 반환됩니다.
• 요청이 처리되기 전에 공급업체가 예약을 확인한 경우, 해당 주문은 확정된 것으로 간주되며 다음 항목의 규정이 적용됩니다.

이벤트 티켓은 특정 날짜의 특정 이벤트를 위해 발행됩니다. 주문이 확정되면 공급업체가 해당 티켓을 고객님께 배정한 것이므로, 일반적으로 확정된 주문은 고객이 취소하거나 환불로 전환할 수 없습니다.

다만 이는 티켓 공급업체와 이벤트 주최자의 적용 약관(경우에 따라 취소나 교환을 허용할 수 있음) 및 고객님께 취소 권리를 부여하는 강행 소비자 법률(법정 소비자 권리 참조)에 따릅니다. 고객님의 주문에 예외가 적용된다고 생각되시면 요청을 보내 주세요. 당사가 공급업체에 확인하겠습니다.

각 티켓에는 해당 티켓을 공급하는 공급업체와 티켓을 발행하는 주최자의 조건이 적용됩니다. 이러한 조건은 취소, 교환, 양도, 재판매 및 환불을 제한할 수 있으며, 이벤트, 행사장 또는 티켓 등급마다 다를 수 있습니다.

환불이나 교환 가능 여부를 공급업체 또는 주최자가 결정하는 경우, 당사는 그 결정을 뒤집을 수 없습니다. 다만 고객님의 요청을 전달하고, 결과를 알려 드리며, 그 내용을 설명해 드립니다.

이벤트는 주최자가 개최하지 않겠다고 발표하고 대체 일정이 정해지지 않은 경우 취소된 것입니다. 이 경우 고객님의 주문은 환불 검토 대상이 됩니다.

환불 대상 여부와 환불 금액은 이벤트 주최자와 티켓 공급업체의 적용 약관, 주문 상태 및 강행 법률에 따라 달라집니다. 당사는 공급업체에 연락하여 고객님의 주문에 무엇이 적용되는지 알려 드리고, 해당 약관에 따라 적용되는 환불을 전달해 드립니다.

이벤트가 이후 날짜로 옮겨지거나, 원래 날짜가 중단되고 새 날짜가 예정된 경우 이벤트는 연기된 것입니다. 연기된 이벤트는 취소된 이벤트가 아닙니다.

• 대부분의 경우 고객님의 티켓은 새 날짜에도 유효합니다.
• 주최자나 공급업체가 환불을 제공하거나 강행 법률이 요구하는 경우가 아니라면, 이벤트가 연기되었다는 이유만으로는 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 연기된 이벤트가 이후 취소되면 취소된 이벤트에 관한 규정이 적용됩니다.

주최자가 연기된 이벤트에 대해 환불이나 교환을 제공하는 경우, 주최자 또는 공급업체가 정한 신청 방법과 기한을 안내해 드립니다.

주최자는 때때로 이벤트를 다른 행사장으로, 드물게는 다른 도시로 옮기기도 합니다. 이 경우 티켓은 대개 새 장소에서 열리는 이벤트에도 유효하며, 주최자나 공급업체가 좌석을 다시 배정할 수 있습니다.

행사장이나 도시 변경으로 환불 권리가 생기는지는 주최자와 공급업체의 약관 및 강행 법률에 따라 달라집니다. 중대한 변경이 발표되면 당사에 문의해 주세요. 고객님의 주문에 적용되는 선택지를 안내해 드립니다.

주최자, 리그, 스포츠 단체 또는 공공기관의 결정에 따라 이벤트가 무관중으로 열리거나 수용 인원이 제한될 수 있습니다.

• 관람이 전혀 허용되지 않는 경우, 주최자나 공급업체는 일반적으로 자체 약관에 따라 해당 티켓을 취소된 이벤트와 같은 방식으로 처리합니다.
• 시즌권 소지자나 클럽 회원 등 특정 집단만 관람할 수 있는 경우, 누가 관람할 수 있고 다른 티켓을 어떻게 처리할지는 주최자의 규정에 따라 결정됩니다.

당사는 공급업체가 고객님의 주문에 대해 확인한 내용을 알려 드리고, 적용되는 환불이나 크레딧을 전달해 드립니다.

주문하신 티켓 등급을 공급할 수 없는 경우, 공급업체는 비슷하거나 더 나은 좌석 구역 등 동등하거나 상위 등급의 티켓을 공급할 수 있습니다. 이에 관한 내용은 티켓 및 이벤트 약관에 설명되어 있습니다.

• 동등하거나 상위 등급의 티켓은 일반적으로 환불이나 가격 조정 사유가 되지 않습니다.
• 주문하신 것보다 낮은 등급의 티켓을 받으셨다면 당사에 문의해 주세요. 차액 환불이나 다른 구제 수단을 받을 수 있는지는 공급업체의 약관과 강행 법률에 따라 달라집니다.

이벤트가 예정대로 열리지만 항공편 취소나 지연, 기타 여행 차질, 질병, 개인 일정 변경, 비자 거절 등으로 고객님이 참석할 수 없는 경우, 그 자체로는 확정된 주문을 취소하거나 환불받을 사유가 되지 않습니다.

일부 공급업체나 주최자는 교환이나 다른 관람객에게의 양도를 허용할 수 있으며, 요청하시면 당사가 확인해 드립니다. 이벤트 티켓을 보장하는 여행자 보험 가입을 고려해 보실 수 있으며, 당사는 특정 보험사를 제공하거나 추천하지 않습니다.

티켓이 고객님께 전달된 후에는 고객님이 안전하게 보관할 책임이 있습니다. 분실, 도난, 훼손, 공유 또는 복사된 티켓은 재발행되지 않는 경우가 많으며, 바코드가 복제되면 원본을 포함하여 입장 시 거부될 수 있습니다.

이러한 일이 발생하면 즉시 당사에 문의해 주세요. 당사가 공급업체에 교체나 재발행이 가능한지 문의하겠습니다. 가능한 경우에도 공급업체가 비용을 청구하거나 조건을 정할 수 있습니다. 강행 법률이 달리 정하지 않는 한, 전달 후 분실, 도난 또는 복제된 티켓은 일반적으로 환불되지 않습니다.

World Ticket Market은 마켓플레이스이며, 게시된 이벤트의 주최자가 아닙니다. 이벤트 변경으로 환불이 필요한 경우, 일반적으로 해당 금액은 티켓 공급업체를 통해 회수되어야 하며, 이는 다시 주최자에 따라 달라질 수 있습니다.

당사는 공급업체와 함께 고객님의 요청을 처리하고, 진행 상황을 알려 드리며, 고객님의 주문에 적용되는 환불을 전달해 드립니다. 강행 법률에 따라 당사가 직접 환불해야 하는 경우에는 그렇게 하겠습니다.

주문에는 티켓 가격과, 결제 단계에 표시된 경우 수수료 및 배송비가 포함될 수 있습니다. 각 항목의 환불 여부는 환불 사유, 공급업체와 주최자의 약관 및 강행 법률에 따라 달라집니다.

• 환불이 승인되면 주문의 어떤 항목이 포함되는지 알려 드립니다.
• 교통비, 숙박비, 비자 비용 등 주문 외에 고객님이 지출한 비용은 주문의 일부가 아니므로 당사가 환불하지 않습니다.

환불은 주문 금액이 청구된 통화로 이루어집니다. 은행이나 카드사가 결제 금액을 다른 통화로 환전한 경우 환불 금액도 환전되며, 그 시점에 적용되는 환율은 원래 환율과 다를 수 있습니다.

환율로 인한 차이나 은행 또는 카드사가 부과하는 환전 수수료 및 해외 결제 수수료는 당사가 통제할 수 없으며, 당사가 보상하지 않습니다.

승인된 환불은 주문에 사용된 결제 수단으로 반환됩니다. 카드 유효기간 만료나 계좌 해지 등으로 이것이 불가능한 경우, 당사가 연락하여 다른 방법을 협의하며, 결제하신 본인임을 확인해 주시도록 요청할 수 있습니다.

환불에 걸리는 기간은 공급업체와 주최자의 처리 속도, 그리고 결제 서비스 제공업체와 고객님의 은행 또는 카드사에 따라 달라집니다. 취소 후 주최자가 진행하는 환불은 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.

예상 소요 기간이 확인되면 고객님의 주문에 대해 안내해 드리며, 변경되는 경우에도 알려 드립니다.

요청을 검토하기 위해 당사 또는 공급업체가 다음과 같은 정보를 요청할 수 있습니다.

• 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소
• 티켓이 사용, 양도 또는 재판매되지 않았다는 확인
• 주문 안내에서 요구하는 경우, 실물 티켓 또는 재사용 회원 카드의 반환
• 전달이나 입장 문제를 보여 주는 스크린샷, 사진 또는 메시지
• 이벤트 변경에 관한 공식 발표

요청에 필요한 자료만 보내 주세요. 당사가 이 정보를 어떻게 처리하는지는 개인정보 처리방침을 참조해 주세요.

주문에 문제가 생겼다면 먼저 당사에 문의해 주세요. 많은 문제는 당사가 알게 되면 빠르게 해결할 수 있으며, 카드 이의 제기 절차보다 더 신속하게 조치할 수 있는 경우가 많습니다.

고객님은 은행이나 카드사에 결제 이의를 제기할 수 있는 권리를 그대로 보유합니다. 결제에 이의가 제기되면, 법률이 허용하는 범위에서 조사가 진행되는 동안 관련 티켓의 전달이나 사용을 보류해야 할 수 있습니다. 당사는 결제 서비스 제공업체에 주문 관련 사실을 제공하며, 이의 제기 절차의 결과를 존중합니다.

많은 국가에서 온라인 구매에 대한 법정 청약 철회권은 특정 날짜에 열리는 여가, 스포츠 또는 문화 이벤트의 티켓에는 적용되지 않습니다. 이러한 예외가 고객님께 적용되는지는 구매에 적용되는 법률에 따라 달라집니다.

1. 단계 1

   주문 찾기

   내 주문을 열어 주문 번호와 현재 상태를 확인하세요.

2. 단계 2

   당사에 문의

   이 페이지 하단 안내란의 연락처를 이용하시고, 가능하면 주문 시 사용한 이메일 주소로 보내 주세요.

3. 단계 3

   요청 내용 설명

   요청 사항(취소, 환불 또는 교환)과 그 이유를 적고, 필요한 증빙 자료를 첨부해 주세요.

당사는 요청 접수를 확인하고, 필요한 경우 공급업체에 확인한 뒤 결과와 그 이유를 알려 드립니다.

요청 결과에 동의하지 않으시면 당사에 회신하여 이유를 설명하고 재검토를 요청해 주세요. 재검토 시에는 고객님이 새로 제공하신 정보도 함께 고려합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면, 거주 국가에 소비자 보호 기관이나 대체적 분쟁 해결 기관이 있는 경우 해당 기관에 문의하실 수 있습니다. 이는 관할 법원에 소를 제기할 고객님의 권리에 영향을 미치지 않습니다.