ग्राहक सेवा

ऑर्डर से पहले कुछ मिनट की जाँच बाद की ज़्यादातर परेशानियों से बचा लेती है। ग्राहक सबसे ज़्यादा इन्हीं बातों के बारे में पूछते हैं।

• इवेंट ढूँढना

  टीम, कलाकार, इवेंट या शहर से खोजें, और इवेंट पेज पर श्रेणी और तारीख के फ़िल्टर इस्तेमाल करें। टिकट चुनने से पहले इवेंट का नाम, शहर, वेन्यू और तारीख जाँच लें।

• टिकट श्रेणियों को समझना

  हर श्रेणी वेन्यू के एक हिस्से और उससे जुड़ी शर्तों, जैसे सीमित दृश्य, का वर्णन करती है। विवरण ध्यान से पढ़ें: टिकट और इवेंट शर्तें बताती हैं कि श्रेणियाँ कैसे काम करती हैं।

• कीमत और उपलब्धता

  कीमत और उपलब्धता जल्दी बदल सकती हैं और चेकआउट पर दोबारा जाँची जाती हैं। पुष्टि करने से पहले फ़ीस सहित कुल राशि दिखाई जाती है। देखें छपी कीमत और रीसेल कीमत।

• डिलीवरी के तरीके

  टिकट इलेक्ट्रॉनिक, मोबाइल, किसी आधिकारिक ऐप के ज़रिए ट्रांसफ़र या फ़िज़िकल हो सकते हैं। तरीका इवेंट और सप्लायर पर निर्भर करता है, और आपके ऑर्डर के लिए इसकी पुष्टि की जाती है। टिकट गाइड हर तरीका समझाती है।

अब भी कोई सवाल है? हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सबसे आम सवालों के जवाब देते हैं, और टिकट गाइड में पहली बार खरीदने वाले ग्राहकों के लिए चेकलिस्ट है।

किसी ऑर्डर से जुड़े ज़्यादातर सवालों के जवाब आपके अकाउंट में मिल जाते हैं। हमसे संपर्क करने से पहले ये कदम पूरे करें।

1. चरण 1

   अपने अकाउंट में साइन इन करें

   उसी ईमेल पते या Google अकाउंट से साइन इन करें जिससे आपने ऑर्डर किया था।

2. चरण 2

   अपना ऑर्डर ढूँढें

   मेरे ऑर्डर खोलें। हर ऑर्डर पर पेमेंट की स्थिति और टिकट उपलब्ध कराने की स्थिति अलग-अलग दिखती है।

3. चरण 3

   अपना ऑर्डर नंबर तैयार रखें

   ऑर्डर पेज पर दिखाया गया ऑर्डर नंबर नोट कर लें। आपका ऑर्डर ढूँढने का यह सबसे तेज़ तरीका है।

4. चरण 4

   अपना ईमेल और स्पैम फ़ोल्डर देखें

   अपने इनबॉक्स और स्पैम या जंक फ़ोल्डर में अपने ऑर्डर से जुड़े संदेश देखें।

5. चरण 5

   डिलीवरी ईमेल की पुष्टि करें

   पक्का करें कि आपके ऑर्डर पर दिया गया ईमेल पता सही है और आप उसे खोल सकते हैं। टिकट और ट्रांसफ़र के निमंत्रण वहीं भेजे जाते हैं।

6. चरण 6

   ऑर्डर के खास निर्देशों का पालन करें

   कुछ ऑर्डर के साथ अपने निर्देश आते हैं, जैसे किसी ऐप या कलेक्शन पॉइंट के लिए। आपके टिकटों पर वही निर्देश लागू होते हैं।

कई टिकट आयोजक या सप्लायर इवेंट से कुछ ही समय पहले जारी करते हैं, इसलिए हफ़्तों पहले टिकट न मिलना सामान्य बात है। इवेंट के करीब डिलीवरी के बारे में और पढ़ें।

• अपने ऑर्डर के लिए बताई गई डिलीवरी अवधि देखें। अगर वह अभी शुरू नहीं हुई है, तो आपके टिकट देर से नहीं हैं।
• टिकट या ट्रांसफ़र निमंत्रण के लिए अपना ईमेल इनबॉक्स और स्पैम या जंक फ़ोल्डर देखें।
• मेरे ऑर्डर में अपने ऑर्डर की नई जानकारी देखें।
• अगर आपके टिकट किसी आधिकारिक क्लब, वेन्यू या टिकटिंग ऐप के ज़रिए जारी होते हैं, तो उस ऐप में साइन इन करके ट्रांसफ़र किए गए टिकट देखें।
• अगर डिलीवरी अवधि शुरू हो चुकी है और फिर भी आपको कुछ नहीं मिला है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ संपर्क पेज के ज़रिए हमसे संपर्क करें।

मोबाइल टिकट अक्सर क्लब, वेन्यू या किसी टिकटिंग कंपनी के आधिकारिक ऐप के ज़रिए मिलते हैं। उन्हें चालू करने का तरीका यह है।

• आधिकारिक ऐप इस्तेमाल करें

  अपने ऑर्डर के निर्देशों में बताया गया आधिकारिक क्लब, वेन्यू या टिकटिंग ऐप अपने डिवाइस के आधिकारिक ऐप स्टोर से इंस्टॉल करें। देखें क्लब और वेन्यू ऐप।

• ट्रांसफ़र निमंत्रण स्वीकार करें

  कई मोबाइल टिकट ईमेल से ट्रांसफ़र निमंत्रण के रूप में आते हैं। उसे खोलें और टिकट स्वीकार करने के लिए आधिकारिक लिंक का पालन करें।

• सही ईमेल अकाउंट इस्तेमाल करें

  ऐप अकाउंट उसी ईमेल पते से बनाएँ या उसमें साइन इन करें जिस पर ट्रांसफ़र भेजा गया था। अलग पता होने पर आम तौर पर टिकट दिखाई नहीं देते।

• Apple Wallet या Google Wallet

  जहाँ टिकट इसकी सुविधा देता हो, उसे Apple Wallet या Google Wallet में जोड़ें, ताकि प्रवेश द्वार पर उसे ढूँढना आसान हो। देखें मोबाइल वॉलेट टिकट।

• बदलते बारकोड

  कुछ टिकटों पर ऐसा बारकोड होता है जो हर कुछ सेकंड में बदलता है। यह केवल आधिकारिक ऐप में लाइव दिखाने पर ही काम करता है।

• स्क्रीनशॉट क्यों काम नहीं कर सकते

  स्क्रीनशॉट बदलते बारकोड को स्थिर कर देता है, इसलिए गेट पर आम तौर पर उसे अस्वीकार कर दिया जाता है। टिकट हमेशा ऐप में ही खोलें।

• जल्दी पहुँचें। बड़े वेन्यू में सुरक्षा जाँच और कतारों में काफ़ी समय लग सकता है।
• अपना फ़ोन पूरा चार्ज रखें, और हो सके तो पावर बैंक साथ रखें।
• अपना पहचान पत्र साथ रखें, अगर वेन्यू या आयोजक उसे माँगे।
• अपने टिकट पर दिखाया गया प्रवेश द्वार, गेट या टर्नस्टाइल ही इस्तेमाल करें।
• अगर प्रवेश नहीं हो पाता, तो इलाका छोड़ने के बजाय वेन्यू के पास ही रहें, ताकि समस्या का हल अब भी निकल सके।
• जहाँ अनुमति हो, गड़बड़ी का सबूत रखें, जैसे स्कैनर या ऐप में दिखे संदेश की फ़ोटो।
• अपने ऑर्डर नंबर के साथ, अपने ऑर्डर के लिए दिए गए सहायता माध्यम से या संपर्क पेज के ज़रिए तुरंत हमसे संपर्क करें।

प्रवेश द्वार पर टिकट काम न करे तो क्या करें, यह टिकट गाइड बताती है, और लागू नियम टिकट और इवेंट शर्तों में दिए गए हैं।

इवेंट की तारीख और समय आयोजक तय करता है और ये बदल सकते हैं। आपके ऑर्डर का क्या होगा, यह इस पर निर्भर करता है कि इवेंट स्थगित हुआ है या रद्द।

स्थगित

इवेंट नई तारीख या समय पर चला जाता है। आम तौर पर टिकट नई तारीख के लिए मान्य रहते हैं। देखें इवेंट का स्थगन।

रद्द

इवेंट नहीं होगा और कोई नई तारीख तय नहीं है। तब आपके ऑर्डर की समीक्षा आयोजक और सप्लायर की शर्तों के अनुसार की जाती है। देखें इवेंट का रद्द होना।

धनवापसी मिलेगी या नहीं, और कितनी, यह इवेंट आयोजक और टिकट सप्लायर की शर्तों, आपके ऑर्डर की स्थिति और अनिवार्य कानून पर निर्भर करता है। रद्दीकरण और धनवापसी नीति बताती है कि अनुरोधों को कैसे संभाला जाता है।

पूरा अनुरोध होने पर हम बार-बार पूछे बिना आपका ऑर्डर ढूँढ पाते हैं और समस्या समझ पाते हैं। संपर्क पेज के ज़रिए संपर्क करते समय कृपया ये शामिल करें:

• आपका ऑर्डर नंबर
• आपका नाम, जैसा ऑर्डर पर दिया गया है
• इवेंट का नाम
• इवेंट की तारीख
• वह ईमेल पता जिस पर आपके टिकट भेजे जाते हैं
• समस्या का छोटा विवरण
• जहाँ ज़रूरी हो, किसी भी त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट
• वेन्यू पर किसी ज़रूरी समस्या के लिए: आप अभी कहाँ हैं और वहाँ का मौजूदा स्थानीय समय

• अपने अकाउंट के पासवर्ड कभी किसी से साझा न करें।
• अपने टिकट के बारकोड कभी प्रकाशित न करें, न ऑनलाइन और न ऑफ़लाइन।
• ऐसे अनचाहे संदेशों से सावधान रहें जो आपसे साइन इन करने, पेमेंट करने या जानकारी की पुष्टि करने को कहें। ये फ़िशिंग हो सकते हैं।
• टिकट ट्रांसफ़र केवल अपने ऑर्डर में बताए गए क्लब, वेन्यू या टिकटिंग कंपनी के आधिकारिक लिंक से ही स्वीकार करें।

सुरक्षा से जुड़ी और सलाह टिकट गाइड में है।

• टिकट गाइडअपने टिकट कैसे पाएँ और इस्तेमाल करें, कदम दर कदम।
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नग्राहकों के सबसे आम सवालों के छोटे जवाब।
• टिकट और इवेंट शर्तेंटिकट, डिलीवरी और प्रवेश के नियम।
• रद्दीकरण और धनवापसी नीतियोजना या इवेंट बदलने पर क्या होता है।
• संपर्क करेंकिसी ऑर्डर या अन्य सवाल के बारे में हमसे संपर्क करें।
• मेरे ऑर्डरअपने ऑर्डर और उनकी मौजूदा स्थिति देखें।