रद्दीकरण और धनवापसी नीति

World Ticket Market पर ऑर्डर देने से एक ऑर्डर अनुरोध भेजा जाता है। टिकट बाहरी टिकट सप्लायर उपलब्ध कराते हैं, और कोई ऑर्डर तभी कन्फ़र्म होता है जब सप्लायर बुकिंग की पुष्टि कर दे और हम आपको सूचित कर दें कि आपका ऑर्डर कन्फ़र्म हो गया है।

तब तक ऑर्डर पर काम चल रहा होता है। भुगतान और टिकट उपलब्ध कराने की प्रक्रिया को अलग-अलग ट्रैक किया जाता है: आपका ऑर्डर पेज भुगतान की स्थिति और टिकट उपलब्ध कराने की स्थिति को दो अलग जानकारियों के रूप में दिखाता है, ताकि आप देख सकें कि भुगतान दर्ज हुआ है या नहीं और टिकट सुरक्षित किए गए हैं या नहीं।

अगर ऑर्डर कन्फ़र्म होने से पहले आपका इरादा बदल जाता है, तो इस पेज के अंत में दिए गए पैनल के संपर्क विवरण से जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें और अपना ऑर्डर नंबर बताएँ।

• अगर सप्लायर ने अभी तक बुकिंग की पुष्टि नहीं की है, तो हम ऑर्डर को रोकने की कोशिश करेंगे।
• अगर कोई ऑर्डर कन्फ़र्म नहीं होता, तो आपको कोई टिकट उपलब्ध नहीं कराया गया है, और उस ऑर्डर के लिए ली गई कोई भी राशि लौटा दी जाती है।
• अगर आपके अनुरोध पर कार्रवाई होने से पहले सप्लायर बुकिंग की पुष्टि कर देता है, तो ऑर्डर को कन्फ़र्म माना जाता है और अगले अनुभाग के नियम लागू होते हैं।

इवेंट टिकट किसी खास तारीख पर होने वाले किसी खास इवेंट के लिए जारी किए जाते हैं। ऑर्डर कन्फ़र्म होने के बाद सप्लायर टिकट आपके लिए तय कर चुका होता है, और सामान्य तौर पर ग्राहक किसी कन्फ़र्म ऑर्डर को न तो रद्द कर सकता है और न ही उसके बदले धनवापसी ले सकता है।

यह टिकट सप्लायर और इवेंट आयोजक की लागू शर्तों के अधीन है, जो कुछ मामलों में रद्दीकरण या बदलाव की अनुमति देती हैं, और ऐसे किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता कानून के अधीन है जो आपको रद्द करने का अधिकार देता है (देखें कानूनी उपभोक्ता अधिकार)। अगर आपको लगता है कि आपके ऑर्डर पर कोई अपवाद लागू होता है, तो हमें अनुरोध भेजें और हम सप्लायर से इसकी जाँच करेंगे।

हर टिकट उस सप्लायर की शर्तों के अधीन होता है जो उसे उपलब्ध कराता है, और उस आयोजक की शर्तों के अधीन होता है जो उसे जारी करता है। ये शर्तें रद्दीकरण, बदलाव, ट्रांसफ़र, दोबारा बिक्री और धनवापसी को सीमित कर सकती हैं, और ये हर इवेंट, वेन्यू या टिकट श्रेणी के लिए अलग हो सकती हैं।

जहाँ यह फ़ैसला सप्लायर या आयोजक करता है कि धनवापसी या बदलाव उपलब्ध है या नहीं, वहाँ हम उस फ़ैसले को बदल नहीं सकते, लेकिन हम आपका अनुरोध आगे रखेंगे, नतीजा आप तक पहुँचाएँगे और उसे आपको समझाएँगे।

कोई इवेंट तब रद्द माना जाता है जब आयोजक घोषणा करता है कि वह नहीं होगा और उसके लिए कोई नई तारीख तय नहीं की जाती। ऐसे में आपका ऑर्डर धनवापसी की समीक्षा के योग्य हो जाता है।

पात्रता और धनवापसी योग्य राशि इवेंट आयोजक और टिकट सप्लायर की लागू शर्तों, ऑर्डर की स्थिति और अनिवार्य कानून पर निर्भर करती है। हम सप्लायर से संपर्क करेंगे, आपको बताएँगे कि आपके ऑर्डर पर क्या लागू होता है, और उन शर्तों के तहत लागू धनवापसी आप तक पहुँचाएँगे।

कोई इवेंट तब स्थगित माना जाता है जब उसे किसी बाद की तारीख पर ले जाया जाता है, या जब मूल तारीख रोक दी जाती है और नई तारीख आने की उम्मीद होती है। स्थगित इवेंट, रद्द इवेंट नहीं होता।

• ज़्यादातर मामलों में आपके टिकट नई तारीख के लिए मान्य रहते हैं।
• सिर्फ़ इवेंट स्थगित होने के कारण आम तौर पर धनवापसी उपलब्ध नहीं होती, जब तक कि आयोजक या सप्लायर इसकी पेशकश न करे या अनिवार्य कानून इसकी माँग न करे।
• अगर कोई स्थगित इवेंट बाद में रद्द हो जाता है, तो रद्द इवेंट के नियम लागू होते हैं।

अगर आयोजक किसी स्थगित इवेंट के लिए धनवापसी या बदलाव की पेशकश करता है, तो हम आपको बताएँगे कि अनुरोध कैसे करना है और किस समय तक करना है, जैसा आयोजक या सप्लायर ने तय किया हो।

आयोजक कभी-कभी किसी इवेंट को दूसरे वेन्यू पर, और कभी-कभार दूसरे शहर में ले जाते हैं। आम तौर पर आपके टिकट नई जगह पर होने वाले इवेंट के लिए मान्य रहते हैं, और आयोजक या सप्लायर सीटें नए सिरे से आवंटित कर सकता है।

वेन्यू या शहर में बदलाव से धनवापसी का अधिकार मिलता है या नहीं, यह आयोजक और सप्लायर की शर्तों तथा अनिवार्य कानून पर निर्भर करता है। अगर कोई बड़ा बदलाव घोषित होता है, तो हमसे संपर्क करें और हम आपको बताएँगे कि आपके ऑर्डर पर कौन से विकल्प लागू होते हैं।

आयोजक, किसी लीग, किसी खेल संस्था या किसी सरकारी प्राधिकरण के फ़ैसले के कारण कोई इवेंट बंद दरवाज़ों के पीछे, या सीमित क्षमता के साथ हो सकता है।

• अगर आपको बिल्कुल भी शामिल होने की अनुमति नहीं है, तो आयोजक या सप्लायर आम तौर पर अपनी शर्तों के तहत आपके टिकटों के साथ वैसा ही व्यवहार करता है जैसा रद्द इवेंट के टिकटों के साथ।
• अगर प्रवेश कुछ खास समूहों तक सीमित है, जैसे सीज़न टिकट धारक या क्लब सदस्य, तो आयोजक के नियम तय करते हैं कि कौन शामिल हो सकता है और बाकी टिकटों का क्या होगा।

सप्लायर आपके ऑर्डर के बारे में जो पुष्टि करेगा, वह हम आपको बताएँगे और लागू होने वाली कोई भी धनवापसी या क्रेडिट आप तक पहुँचाएँगे।

अगर आपकी ऑर्डर की गई टिकट श्रेणी उपलब्ध नहीं कराई जा सकती, तो सप्लायर उसके बराबर या बेहतर श्रेणी के टिकट दे सकता है, जैसे तुलनीय या बेहतर बैठने का क्षेत्र। इसका विवरण हमारी टिकट और इवेंट शर्तों में दिया गया है।

• बराबर या बेहतर श्रेणी मिलना आम तौर पर धनवापसी या कीमत में बदलाव का कारण नहीं होता।
• अगर आपको ऑर्डर की गई श्रेणी से निचली श्रेणी के टिकट मिलते हैं, तो हमसे संपर्क करें। आपको अंतर की राशि की धनवापसी या कोई और समाधान मिलेगा या नहीं, यह सप्लायर की शर्तों और अनिवार्य कानून पर निर्भर करता है।

अगर इवेंट तय योजना के अनुसार होता है लेकिन आप उसमें शामिल नहीं हो पाते, जैसे फ़्लाइट रद्द होने या देर से चलने, यात्रा में किसी और रुकावट, बीमारी, निजी योजनाओं में बदलाव या वीज़ा न मिलने के कारण, तो यह अपने आप में किसी कन्फ़र्म ऑर्डर को रद्द करने या धनवापसी पाने का आधार नहीं है।

कुछ सप्लायर या आयोजक बदलाव या किसी दूसरे व्यक्ति को टिकट ट्रांसफ़र करने की अनुमति दे सकते हैं, और अनुरोध करने पर हम इसकी जाँच करेंगे। आप चाहें तो ऐसे यात्रा बीमा पर विचार कर सकते हैं जिसमें इवेंट टिकट भी शामिल हों; हम किसी खास बीमा कंपनी की पेशकश या सिफ़ारिश नहीं करते।

टिकट आपको मिल जाने के बाद उन्हें सुरक्षित रखना आपकी ज़िम्मेदारी है। खोया, चोरी हुआ, खराब हुआ, साझा किया गया या कॉपी किया गया टिकट अक्सर दोबारा जारी नहीं किया जा सकता, और कॉपी किया गया बारकोड प्रवेश द्वार पर अस्वीकार किया जा सकता है, मूल टिकट समेत।

ऐसा होने पर तुरंत हमसे संपर्क करें। हम सप्लायर से पूछेंगे कि क्या टिकट बदला या दोबारा जारी किया जा सकता है। अगर यह संभव है, तो सप्लायर इसके लिए शुल्क ले सकता है या शर्तें तय कर सकता है। डिलीवरी के बाद खोए, चोरी हुए या कॉपी किए गए टिकट के लिए आम तौर पर धनवापसी उपलब्ध नहीं होती, जब तक कि अनिवार्य कानून कुछ और न कहे।

World Ticket Market एक मार्केटप्लेस है, सूचीबद्ध इवेंट का आयोजक नहीं। जब किसी इवेंट में बदलाव के कारण धनवापसी देय होती है, तो पैसा आम तौर पर टिकट सप्लायर के ज़रिए वापस लेना पड़ता है, जो खुद आयोजक पर निर्भर हो सकता है।

हम सप्लायर के साथ आपके अनुरोध पर काम करेंगे, आपको उसकी प्रगति की जानकारी देते रहेंगे, और आपके ऑर्डर पर लागू धनवापसी आप तक पहुँचाएँगे। जहाँ अनिवार्य कानून हमसे सीधे आपको धनवापसी करने की माँग करता है, वहाँ हम ऐसा करेंगे।

किसी ऑर्डर में टिकट की कीमत और, जहाँ चेकआउट पर दिखाया गया हो, शुल्क और डिलीवरी शुल्क शामिल हो सकते हैं। हर हिस्से की धनवापसी होगी या नहीं, यह धनवापसी के कारण, सप्लायर और आयोजक की शर्तों तथा अनिवार्य कानून पर निर्भर करता है।

• जब कोई धनवापसी मंज़ूर होती है, तो हम आपको बताएँगे कि आपके ऑर्डर के कौन से हिस्से उसमें शामिल हैं।
• आपके ऑर्डर के बाहर हुए खर्च, जैसे यात्रा, ठहरने या वीज़ा का खर्च, आपके ऑर्डर का हिस्सा नहीं हैं और हम उनकी धनवापसी नहीं करते।

धनवापसी उसी मुद्रा में की जाती है जिसमें ऑर्डर का भुगतान लिया गया था। अगर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता ने भुगतान को किसी दूसरी मुद्रा में बदला था, तो वह धनवापसी को भी बदलेगा, और उस समय इस्तेमाल की गई दर मूल दर से अलग हो सकती है।

विनिमय दरों के कारण होने वाला अंतर, या मुद्रा बदलने अथवा अंतरराष्ट्रीय भुगतान के लिए आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा लिया गया शुल्क, हमारे नियंत्रण से बाहर है और हम उसकी भरपाई नहीं करते।

मंज़ूर की गई धनवापसी उसी भुगतान तरीके में लौटाई जाती है जिससे ऑर्डर का भुगतान किया गया था। अगर यह अब संभव नहीं है, जैसे कार्ड की अवधि खत्म हो गई हो या खाता बंद हो गया हो, तो हम कोई दूसरा तरीका तय करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे, और आपसे यह पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं कि भुगतान आपने ही किया था।

धनवापसी में लगने वाला समय इस पर निर्भर करता है कि सप्लायर और आयोजक उसे कितनी जल्दी प्रोसेस करते हैं, और भुगतान सेवा प्रदाता तथा आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर भी। रद्दीकरण के बाद आयोजक की ओर से होने वाली धनवापसी में कुछ समय लग सकता है।

जब आपके ऑर्डर के लिए अनुमानित समय पता चलेगा, तो हम आपको बताएँगे, और उसमें बदलाव होने पर आपको अपडेट करेंगे।

किसी अनुरोध की जाँच के लिए हम या सप्लायर आपसे इस तरह की जानकारी माँग सकते हैं:

• आपका ऑर्डर नंबर और ऑर्डर के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
• इस बात की पुष्टि कि टिकट इस्तेमाल, ट्रांसफ़र या दोबारा बेचे नहीं गए
• जहाँ ऑर्डर के निर्देशों में ज़रूरी हो, वहाँ फ़िज़िकल टिकट या दोबारा इस्तेमाल होने वाले सदस्यता कार्ड की वापसी
• डिलीवरी या प्रवेश में आई समस्या दिखाने वाले स्क्रीनशॉट, फ़ोटो या संदेश
• इवेंट में बदलाव के बारे में कोई भी आधिकारिक घोषणा

कृपया केवल वही भेजें जो आपके अनुरोध के लिए ज़रूरी है। हम इस जानकारी को कैसे संभालते हैं, यह जानने के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें।

अगर आपके ऑर्डर में कुछ गड़बड़ हुई है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें। हमें जानकारी मिलने पर कई समस्याएँ जल्दी सुलझ जाती हैं, और हम अक्सर कार्ड विवाद प्रक्रिया से तेज़ी से कार्रवाई कर सकते हैं।

अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास किसी भुगतान पर विवाद दर्ज करने का आपका जो भी अधिकार है, वह बना रहता है। अगर किसी भुगतान पर विवाद होता है, तो जाँच चलने तक, जहाँ कानून अनुमति देता है, हमें संबंधित टिकटों की डिलीवरी या इस्तेमाल रोकना पड़ सकता है। हम भुगतान सेवा प्रदाता को ऑर्डर से जुड़े तथ्य देंगे और विवाद प्रक्रिया के नतीजे का सम्मान करेंगे।

कई देशों में ऑनलाइन की गई खरीद से हटने का कानूनी अधिकार किसी खास तारीख पर होने वाले मनोरंजन, खेल या सांस्कृतिक इवेंट के टिकटों पर लागू नहीं होता। ऐसा अपवाद आप पर लागू होता है या नहीं, यह उस कानून पर निर्भर करता है जो आपकी खरीद पर लागू होता है।

1. चरण 1

   अपना ऑर्डर ढूँढें

   मेरे ऑर्डर खोलें और ऑर्डर नंबर तथा मौजूदा स्थिति नोट करें।

2. चरण 2

   हमसे संपर्क करें

   इस पेज के अंत में दिए गए पैनल के संपर्क विवरण का इस्तेमाल करें, और जहाँ संभव हो, उसी ईमेल पते से लिखें जो ऑर्डर के लिए इस्तेमाल किया गया था।

3. चरण 3

   अपना अनुरोध बताएँ

   बताएँ कि आप क्या माँग रहे हैं (रद्दीकरण, धनवापसी या बदलाव) और क्यों, और कोई भी सहायक दस्तावेज़ साथ में जोड़ें।

हम आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे, जहाँ ज़रूरी हो सप्लायर से उसकी जाँच करेंगे, और आपको नतीजा तथा उसके कारण बताएँगे।

अगर आप किसी अनुरोध के नतीजे से सहमत नहीं हैं, तो हमें जवाब दें और कारण बताते हुए उसकी समीक्षा करने को कहें। समीक्षा में आपके द्वारा दी गई कोई भी नई जानकारी ध्यान में रखी जाएगी।

अगर मामला फिर भी नहीं सुलझता, तो आप अपने देश में उपलब्ध होने पर किसी उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण या वैकल्पिक विवाद समाधान संस्था से संपर्क कर सकते हैं। इससे सक्षम अदालत में दावा करने के आपके अधिकार पर कोई असर नहीं पड़ता।